烟草在线—吸烟有害健康！

新平台订货系统，实时在线解决客户提出咨询疑问，解决客户面临的问题，给客户以满意的答复。本次活动现场解决客户咨询、实际解决问题25户次，通过电话、微

;充分发挥内训师作用，加大宣讲力度；五是进一步做好客户咨询投诉工作，提前做好服务，切实把客户咨询投诉降到最低程度，加强日常7S管理和安全

，切实体现服务的差异化、个性化和特色化，提高服务的针对性和有效性；以货源供应知晓率调查、知名品牌调研、客户咨询解答等多种形式，强化客户服务

群众办实事爱心义诊暖人心”系列活动，为广大群众送上免费健康服务，邀请多家省内知名医院的专家团队为群众提供义诊服务。红塔银行员工在爱心义诊活动现场回应客户咨询（

人人知晓。二是加强处理，规范程序。在收到客户咨询后，在规定期限内，及时向咨询人进行回复；如出现举报、投诉等情况，在职权范围内的要

，公布公开客户服务投诉电话，受理客户咨询投诉；加强市场考核走访，听取零售客户对营销服务的意见建议，不断优化改进服务措施，

客户，受理客户咨询和投诉。开展客户满意度、库存、价格电话调查，并将结果进行汇总和反馈。四是做好一天工作台账。收集客户经理提报的信息，负责信息反馈和流转，

力度，全天候接听零售客户咨询，高效开展软件故障排除、系统使用指导等服务，开设“防疫+经营”“空中课堂”，组织客户线上学习，

管理，明确了执法人员服务零售客户的户数及管理责任人。确保管理无盲点。　　二是落实首问负责制，接到零售客户的咨询、投诉等，属于职责范围内的做到及时办理

客户QQ群、客户微信群，加强与客户沟通互动交流，妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续多年未发生一起省、市公司投诉

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