烟草在线射阳消息　　为切实提高客户满意度，促进营销服务上水平，近日，江苏射阳分公司继续深化“用心经营、用爱服务”的营销管理理念，“四个全面”推进服务品牌建设。

服务品牌

　　全面推行“公开服务承诺”。全面推行“八讲八不”、“八化八要”“公开服务承诺”，通过定期组织召开客户培训座谈、发放“公开服务承诺”公开信、宣传“客户分类标准”等形式，让客户充分享有“知情权”。

　　全面实施“客户提升工程”。以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，以市场化取向改革为契机，为客户定制提升计划、强化经营指导、定期提升评估，实现客户销售能力、盈利水平、资金利用率、营销技巧的“四个提升”。

　　全面挖掘“客户服务需求”。定期征集客户服务需求，通过集中开展“我为客户站柜台”“志愿者服务”“温馨服务在岗位”等活动，对不同需求的服务群体客户提供个性化、差异化服务，彰显烟草人负责任的社会形象。

　　全面加强“客我互动交流”。建立客户QQ群、客户微信群，加强与客户沟通互动交流，妥善处理客户咨询投诉，始终做到“有诉必理、有理必果”，连续多年未发生一起省、市公司投诉，客户综合满意度持续保持在96%以上。