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为推进客户服务部功能转型, 拓宽营销服务渠道，提升服务客户的水平和能力，近日，江西赣州崇义县烟草专卖局“四个一”推行值班经理制度。
一是开展一次内务管理。由值班经理负责客户服务部的日常管理工作，协助市场经理记录工作人员当日的考勤情况，负责整理服务部的环境卫生，履行好安全管理职能。
二是召开一次营销例会。负责主持召开每日的营销例会，通报前日工作开展的情况，传达学习上级的文件精神，做好当前工作的布置安排。
三是接待一天来访客户。落实首问责任制，热情接待来访客户，受理客户咨询和投诉。开展客户满意度、库存、价格电话调查，并将结果进行汇总和反馈。
四是做好一天工作台账。收集客户经理提报的信息，负责信息反馈和流转，统计分析当天的销售数据，并将当日情况进行整理汇总，撰写工作小结和市场分析报告。
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