烟草在线—吸烟有害健康！

，加强对零售客户品牌培育技巧、消费体验引导方法、广告宣传用语和互联网营销等的指导，不断提升终端软实力。　　五是探寻潜在提升点。引导零售客户建立零售终端微信号，将微信

。　　全力确保无配送服务投诉。坚持日常服务行为规范化建设，突出微笑服务和文明用语，通过零售客户问卷调查表和召开咨询服务案例分析会，利用班组晨会交流投诉咨询案例

”，进一步提升服务水平和窗口形象。　　一是倡导“引导服务”。对前来办证的群众热情接待，微笑服务，用语文明，主动引导他们了解办证大厅环境

，以“文明执法、分类管理、查处有力、提升效能”为原则，实行文明监管，完善工作流程，从文明用语、工作态度等细节入手，严格执法程序，

文明用语、工作态度和规范行为抓起，自主创新丰富内容，将其作为强化管理、规范服务、提高素质的有效载体，有效促进了执行力的整体提高，工作能力、业务技能

群众要热情对待，用语文明，回答问题准确、透彻。对各类信访件要按照相关规定及时妥当的进行答复，不能即时解决的问题，应迅速转办，并耐心

，以诉求为依据，假设和准备问题，组织专卖人员突出学习相关法律法规条文，梳理宣传逻辑，规范宣传用语。　　二是制定实施方案。成立“3•15

，提升了群众的满意度。　　一是规范执法行为。要求执法人员在执法过程中注意文明用语，体现执法严肃性、纪律性。同时要转变执法观念，端正执法目的，法律面前

在与客户交接过程中，客服急躁情绪，言语要平和，谈吐要文明，多用礼貌用语，让客户充分感受到服务热情，不断提升服务质量

。　　一是强化制度管理。完善举报投诉电话管理制度，规范接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程，确保相关人员权责清晰，接听服务用语文明，问题答复

烟业智汇