烟草在线泸州消息　　为进一步规范春节期间卷烟市场秩序，切实维护国家利益和消费者利益，四川泸州江阳区烟草专卖局采取多项措施，不断强化投诉举报处理工作。

　　一是强化制度管理。完善举报投诉电话管理制度，规范接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程，确保相关人员权责清晰，接听服务用语文明，问题答复标准统一。

　　二是强化岗位管理。安排专人负责投诉举报电话接听管理工作，确保电话全天24小时畅通，接听率100%，确保每个电话有记录、有核查、有反馈，相关痕迹化材料及时整理归档，相关情报信息严格保密。

　　三是强化程序管理。要求投诉举报电话接听人员按照事件性质不同，分层分级进行任务传递，专卖人员在接到投诉处理信息后，在规定时间内与投诉举报人员进行联系，及时到达现场开展相关处理工作。

　　四是强化监督管理。定期对投诉举报处理工作开展部门自查，同时对现场处理情况进行不定期跟访抽查，确保举报投诉电话接听及时，记录详实，现场处理程序规范，群众满意。

　　春节期间，江阳区局共接听投诉举报电话16次，出动专卖人员42人次，为消费者提供真假烟鉴别咨询14次，查实违规经营案件2起，受到消费者和零售户好评。