烟草在线嘉禾消息　　2016年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局在办理烟草零售许可证过程中，坚持“热情、规范、高效、便民”的服务原则，提供“五种特色服务”，进一步提升服务水平和窗口形象。

　　一是倡导“引导服务”。对前来办证的群众热情接待，微笑服务，用语文明，主动引导他们了解办证大厅环境，一次性告知办证程序及需提交的材料，缩短办理时间，避免申办人走“冤枉路”。

　　二是提供“延时服务”。负责办证的工作人员不管时间多晚，必须接待完最后一个办证群众才能下班。

　　三是实施“连续服务”。残疾人员等弱势群体由专人负责，做好后续服务。

　　四是推行“上门服务”。主动走访办证人，为他们解决实际问题，做到政策讲上门、资料拿上门、证照送上门、服务到家门。

　　五是实施“即时服务”。对一些紧急情况，做到不耽搁、不推诿，随到随办。

　　该局配合“五种特色服务”，进一步建立健全“四通四办”工作机制：对符合法律法规规定的事项，渠道“畅通”，从速从快办理；对法律法规没有明文规定，但有利经济发展的事项，在不违反原则的情况下，“变通”办理；对涉及工商等多个部门的难事、繁事，勇于牵头，帮助办证群众“疏通”办理；对违反法律法规规定“不能办”的事，向办证群众“讲通”道理，并为他们指明该“怎么办”。