烟草在线—吸烟有害健康！

的意见、建议、抱怨等情况时有推诿、扯皮现象。要求各县区分公司认真加强落实与督促工作，帮扶引导客户经理全面落实工作职责，做好客户服务工作，化解客户抱怨，

。　　一是深入了解客户需求。组织营销人员深入市场调研零售客户卷烟经营情况、主销品牌、主要消费人群，以及对客户服务工作的意见等，并对收集到的零售客户意见进行分类整理，

分析。在每个片区选取20户具有代表性的零售客户作为调查对象，分城镇、农村客户类别有侧重性地了解各主销品牌库存、客户需求信息、品牌货源满足、客户意见等信息，结合往年的销售数据

、具体工作措施、工作效果及改进措施，避免出现流于形式的“签字式”客户拜访；三、拜访后。客户经理要将当日客户拜访收集到的市场信息及客户意见进行汇总，分析销售数据

陈列情况，了解客户卷烟销量情况，听取客户意见并指导他们如何进购卷烟，提高销售水平。　　市局办公室、营销中心负责人陪同调研。　　　　

实施，调查内容涉及客户卷烟库存、卷烟销售状况、客户订货情况、收集客户意见和建议等方面。　　通过对调查数据的汇总和分析，营销中心针对目前品牌动销、社会库存以及客户信心等方面

意见建议，针对客户自身特点为客户提出合理化建议，赢得客户的信任，树立信心。　　三是打好销售转正攻坚战。充分抓住四、五月份有利的销售时机，关注

跟踪，在结算成功后，客户经理及时了解客户意见建议和出现的问题，为后续工作做到稳定、持续、健康发展。　　五、沟通互动，建立长效机制，

传播技巧指导工作，做好不同阶段品牌市场表现数据的采集和分析工作，使品牌投放节奏与市场需求相吻合、相匹配；四是客户维护工作。重点要做好客户意见、建议的收集

做好辖区卷烟市场分析工作：一是掌握市场信息，把握销售动态，以营销线路为单位，对各自片区春节期间卷烟销售、社会库存、市场价格、品牌表现及客户意见

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