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广西凭祥市局强化痕迹化管理规范客户拜访工作

2016年05月04日 来源:烟草在线 作者:董婷
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  烟草在线凭祥消息  为提高客户经理日常拜访工作效率,规范客户拜访工作,维护良好的客我关系,广西凭祥市局积极转变工作方式方法,强化痕迹化管理规范客户拜访工作。

  客户经理拜访工作依据“135”工作法,将拜访工作划分为前、中、后三个阶段,一、拜访前。客户经理在每月的5日前要制定出当月的个人工作计划交由市场经理审核,周计划要在每周五提前交由市场经理审审核,次日制定的客户拜访计划表要当日下午下班前交由市场经理审核;二、拜访中。客户服务手册的填写内容要设计当日的服务内容、具体工作措施、工作效果及改进措施,避免出现流于形式的“签字式”客户拜访;三、拜访后。客户经理要将当日客户拜访收集到的市场信息及客户意见进行汇总,分析销售数据,记录当日的工作日记,便于下次拜访提出针对性客户经营指导。

  通过以上措施的实施,促进了客户经理真正到市场中干实事,实干事,同时也有助于客户经理规范开展各项工作,促进整体工作持续健康发展。

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