烟草在线—吸烟有害健康！

，网上结算工作的遍地开花，已经把客户经理从卖烟、催款等量大繁琐的工作中解放出来，工作轻松了，客户经理更应该把时间和精力放到做市场、做服务、搞客户关系管理

，抓的是客户关系管理，这些都需要精深的专业知识来支撑。客户经理做的是大市场，而零售客户做的是小市场，职能差不多；客户经理服务的是

结构调整工作还要继续努力，结构调整的主力军客户经理还要在以下几个方面继续加强：　　一、客户经理应对客户关系管理系统中的品牌培育管理、上柜率模块熟练运用，掌握市场

;客户流失有60%一70%是对企业的服务不满，进而选择别的企业的产品和服务。许多企业都意识到：仅依赖产品质量己经不能很好地满足顾客需要，必须引进顾客关系管理

。　　一、思想政治工作与精益管理的关系　　管理，可简单理解为两个方面：管“人”和理“事”。精益管理的实质，在于以最小的资源投入实现尽可能最大化的效益产出

，研究客户关系管理，不断发现经营中的不足，不断提升经营质量，提高服务水平。首先，要学会自找麻烦，也就是要找事做，

的交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系管理，全面实现零售

大家主动学习，营造良好的学习环境。首先，提供学习资料。基层人员基本上都是在为市场做客户关系管理、做服务工作，因此，专业的技能不可少。专卖人员要

时间做市场、搞客户关系管理，但是，有的客户经理却认为这是自己应得的“福利”，造成零售客户认为“客户经理来不来都无所谓”的心态，一旦客户这种想法成为

市场第一手资料。　　二是帮助消化库存。客户经理在节后杂事和琐事较少，更可以沉下心来做市场、搞客户关系管理。特别是对于一些库存量较大或者是滞销的卷烟，可以抓住节日的“尾巴

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