烟草在线锦州消息

　　愿做营销队伍的“一块砖”

　　2015年，辽宁锦州市烟草专卖局“最美劳动者”中有这样一位女同志，她每天穿梭于大街小巷，工作场所为零售客户的柜台前，有人说她是“女汉子”，但她却说“我这叫巾帼不让须眉”。

　　这位同志就是大家印象中的“乖乖女”、“女汉子”、“巾帼不让须眉”等多种称谓的客户经理刘爽。自从加入锦州烟草这个大家庭以来，她先后从事过送货员、电话访销员直至今天的客户经理。伴随着烟草行业的变革，刘爽从初做电访员与客户通话时的稚嫩青涩，成长为今日能独挡一面的客户经理。

　　选对方法，快速进入角色。有人说：一个好的员工，不求尽善尽美，但求尽职尽责。刘爽在接管片区之初给自己设定了基本的要求，那就是要用细致的工作为零售客户提供更加优质的服务。

　　为了做好工作，她总是带着笔和本，顶着烈日、冒着风雨，一次次穿梭在辖区内的大街小巷，犹如一只蝴蝶，飞舞在辖区内零售客户之间，采集着花蜜，传递着芬芳。走访过程中，她不厌其烦地仔细询问每一个零售户的喜好、生日，记录他们的店柜面积、卷烟陈列规模等等，凡是作为一个客户经理需要知道的信息，都会记录整理。这些信息为她日后工作铸就了坚实的基础，也保证了她迅速进入较色。

　　专业的技能，成就零售客户眼中的“好帮手”。优秀的客户经理要有专业娴熟的本领，同时更要有让零售客户认可的“亲和力”。为此，每一次来到零售户店中，她总是面带微笑并耐心的向客户介绍公司本周供应的卷烟品牌、规格及其他相关信息。她要求自己在每一户都要做好“看、谈、帮、记、证”。即：看柜台出样、看库存、看销售；做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的订货计划，同时耐心解决客户疑问、宣传行业政策；对于掌握的情况随时做好记录，回单位后立即整理，以利于把握市场；将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。她总是“以客户为关注焦点”，在与客户的交流中始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系管理，全面实现零售户满意。如此日复一日的锤炼，使得工作要求、服务规范等等技术要领都深深地刻在了她的心中，成为了她自己熟练的本领。对零售户来说，如此专业的客户经理已经成为他们经营获利的好帮手。

　　服务客户的“心”，尊老爱幼的“情”。天下之道论到极致，百姓的柴米油盐；人生冷暖论到极致，人与人之间的“情”字。

　　她的片区中有个零售客户叫王力，是一位孤寡老人，身体有残疾行动不便。每一次拜访这位客户时刘爽除了讲解本周的销售信息、帮助整理柜台、分析该店的经济状况，周边的消费水平，合理选择经营的品牌和数量等基本工作外都要帮助老人打扫卫生并与之谈心。在刘爽的不断帮助下，老人的卷烟零售生意越来越好，笑容也越来越多地呈现在老人那写满风霜的脸上。每当看到那些笑容，刘爽的心中都荡漾着一种满足，一种成就，一种幸福。

　　舍小望大，我心无悔。大禹为了成就千秋伟业，治水途中“三过家门而不入”。刘爽虽然只是一名客户经理，但也工作和家庭存在冲突时她却毅然舍弃了小家。面对零售客户，她是一名合格的客户经理；面对公司，她是一名合格的员工；面对家人她却觉得自己不是一名合格的妻子，更不是合格的母亲。2015年年初，望着连续多天发烧的孩子她内心在哭泣，然而两节期间她却选择了工作。每天上班，她还是去得很早、回的很晚。当她忙完工作，赶到医院，才得知孩子得了大叶肺炎，情况很严重且须住院治疗时，她忍不住哭了……那个时期，她白天坚守在工作岗位，为每一位客户服务；晚上坚守在病床旁，看到孩子挂着点滴的小手，听着孩子一声声喊着：“我要妈妈，要妈妈……”，她的心都碎了。

　　锦州烟草有许多如刘爽一样的员工，他们都在用平凡的工作铸就着“不平凡”，用每一件简单的事成就“不简单”。正如海尔集团董事局主席张瑞敏所言：“把每一件简单的事情做好，就是不简单；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。”

　　一个岗位十五年

　　在辽宁锦州市局（公司）有这么一位女同志，她荷叶头、瓜子脸、大眼睛、尖下巴；性格开朗且直爽，不喜欢矫情，微笑中带着亲切，言谈中带着威严，被同事亲切的称为：“白阿姨”。这个称谓不是因为她年纪有多大，而是凝聚了锦州烟草同事对她工作的认可，品质的肯定，她就是综合办公室文员白璐。

　　“白阿姨”是个努力学习的人。2000年，初到综合办公室工作的她当听完主任告诉她即将开始的各项工作时，她懵了，这一切的一切都是那样的陌生，打印机怎么用？各种表格怎么制作？如何发文？……等等。一个星期后，她病倒了，并不是由于工作多么累，而是强烈的责任心让她上火了。拖着带病的身体她坚定了一个目标，那就是学习学习再学习，别人会的我要用最短的时间学到，别人不会的我要在书中学到。于是她白天请教同事，下班后学习理论知识。简短的适应期过后同志们发现她仿佛已经是这个岗位的专家。“学习没有止境，尤其是作为综合办公室的一员，只有不断学习，不断给自己充电才能跟上领导的要求，才能适应工作的节奏”白璐说到，这句话何尝不是对每一个同志的鞭策呢！

　　“白阿姨”是个较真的人。有人说：综合办公室工作枯燥无味、琐事还多，你都干了这么长时间了，应该找领导换个部门干，哪都比这轻巧儿。但她却说：小事是基础，大事是结果。只有每件小事都做好，才能将大事做好。记得那是2012年，综合办公室即将采购新的打印机和复印机。很多同事说：你工作太忙了，招标时的最高限价就用预算价格吧！而白璐却说：市场价格是变动的，我们如果用预算价格作为最高限价是对公司的不负责，是对工作的不负责。于是她利用业余时间走访市场与多位销售商沟通，无论市场销售价格、参数配置、功能还是售后服务都做到了心中有数，虽然最终的最高限价与采购预算十分接近，但她说：这次市场走访让我更加接地气、懂产品，对日后工作帮助巨大。

　　“白阿姨”是个乐于助人的人。她总是以“诚”相待，乐于助人，深得群众和领导的信任和好评。平时由于为人和蔼常常有同事向她说说心里话，无论工作还是生活的事情她都会耐心的劝导并给予最大的帮助。她每天有个习惯，下班后走到办公楼下面回头看下哪个屋子的窗户没关或者哪个屋子的灯还在亮着，如果有她会返回并加以提醒，如遇同事加班则会劝导其吃饭后再加班或者帮助同事买饭后再离开。短短的小事代表了她关心、爱护同事之心，乐于助人之质。

　　“白阿姨”是个坚强的人。在同事们的眼里，她是个善良的工作狂人，甚至是雷厉风行的人，殊不知她也有脆弱的一面。2014年4月，她的母亲得了重病。一边照顾母亲，一边忙于工作。那段时间，她日渐消瘦，当领导、同事知道后都劝她请假回家照顾老人，而她却眼含热泪的说到：工作需要我，母亲会理解我的。她就是这么一个人，坚强中带着“固执”。

　　“白阿姨”就是这样十五年默默耕耘着，从她身上我们看到了锦州烟草“德”文化的精髓，看到了锦州烟草人优秀的品质与内涵。

　　多年来由于工作表现突出，让她赢得了市政府文件处文件管理先进个人、市档案局档案管理先进个人、全省行业网站信息报送工作先进个人等荣誉，并被评选为2015年锦州锦州烟草优秀员工。

　　秉公执法严如铁　传递真情清如水

　　“您好！我们是锦州市烟草专卖局专卖稽查支队稽查员。我是陈健，这是我们的执法证件，请让我们对您所经营的卷烟进行检查”，冒着11月的寒冷天，陈健与队友们正在工作着……

　　陈健所管辖的片区位于锦州市凌河区中心片区，这里的零售客户经营销售能力强、具有丰富卷烟销售经验、有固定消费群里，部分客户可称之为“烟贩子”。接手这个片区之初，科长找到陈健说：你从事专卖稽查工作多年，这个片区很多都是你的“熟人”，领导和同志们相信你一定能管理好，同时需要你配合营销同志将这个片区的卷烟销售提高到新水平。陈健的回答只是一个字：行！

　　从此，每天都会有一个魁梧的身材，黝黑的脸庞，憨厚的性格的人出现在该片区的每一条街道、每一个胡同。

　　陈健是一个可“信赖”的人。烟草人与零售客户的信赖是以事件为基础的，只有彼此坦诚相待的处理好每一件小事才能被对方所信任。陈健外表严肃，心内火热，与片区零售客户真诚交往，分分秒秒的时间和件件的小事让陈健变成片区客户值得“信赖”的朋友。记得那时2014年7月份的一天深夜，外面下着雨。“铃、铃、铃……”，您好！我是陈健！。“陈健快来，我是洪波超市，有个消费者来买烟非说我卖的烟是假烟，我可都是烟草进的货啊！”洪波超市的店主用恳求的语气说着。陈健挂断电话就要去穿衣服，这时他老婆说：现在可不是上班时间，而且大半夜的还下着雨。听出了老婆埋怨，陈健说：洪波超市一直守法经营，如果因为这件事情被他人误会将导致消费者流失的，既然他家是我管辖的客户我就有责任为他们“撑腰”。来到洪波超市，陈健看到了店主无奈以及消费者的生气。陈健向店主点点头后对消费者说到：感谢您对烟草行业的支持！您这是知法、守法、护法