烟草在线—吸烟有害健康！

的客户经理在开展卷烟营销服务活动时一直采取较为行政化的营销模式和措施，其按照企业要求和规定按部就班地为业户提供营销指导、品牌宣传和卷烟配送等活动。其所开展的营销服务活动缺乏活力和创新

，在卷烟配送高峰夜以继日，保质保量完成配送任务，不断提高服务质量，工作业绩突出，真正做到客户满意，被宁波市总工会授予“工人

;先清点卷烟条数，然后带上一壶热水和一袋面包，踏上卷烟配送之路。　　驾驶室的空调已经打开，但升温并不明显：由于烧的是柴油，40

开始自己租车到烟草公司去运烟，到后来烟草公司直接送货上门，可以说每一次卷烟配送的变迁我都经历过。烟草公司的送货上门是开启了送货服务的新篇章，在其他行业还没有注意到

客户赢利情况。　　关注顾客需求时，他们还“反其道而行之”，重点以顾客的投诉、抱怨为依据确立指标，建立了“产品质量问题消费者投诉频次”、“卷烟配送差错率”等指标

陈列、统一明码标价”的“七个统一”标准，打造“丝路情”卷烟示范店，提升“丝路情”服务品牌的美誉度和影响力；卷烟配送中心设立示范岗、示范车，不定期地

市场监管、证件办理、案件查处等方面的工作流程。制定营销部、配送部内控管理制度。建立卷烟需求预测、卷烟货源分配、大户管理、品牌管理、卷烟促销、零售客户基础信息、卷烟配送、卷烟销售货款等方面的各项制度

工作任务较重；这一年，客户服务（物流配送）分部卷烟配送满意度三、四季度连续两个季度排名全市倒数第一，客户埋怨声不断，

　　烟草在线专稿　　“安全文化要从日常工作小事和工作细节抓起，教育职工从自身做起、从身边小事做起，营造一个全员积极参与的浓厚氛围……”沿着咸阳市烟草物流卷烟配送中心

，需要得到营销人员的支持和协同。另一方面，卷烟营销服务人员可以在完成卷烟配送任务的基础上，能够全面了解辖区业户经营情况，并且能够及时反馈和传递各类营销信息

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