烟草在线—吸烟有害健康！

、与技术支持连接起来，使企业能够吸引更多的潜在客户和保持更多的现有客户。通过建立CRM客户关系管理平台，不论客户大小、所在地域以及业务发生的时间，客户都可以

等；借鉴先进地区在市场推广方面的创新做法，如举办雪茄文化节、开展雪茄品鉴活动等；吸收先进地区在客户服务方面的先进理念，如个性化服务、客户关系管理

;以及品牌建设、客户关系管理等多元化的营销理论。这里边，比较典型的是现代营销学之父菲利普·科特勒《营销管理》《科特勒市场营销教程》《营销革命》，还有迈克尔·波特的竞争三部曲

，并且烟草营销是一个很大的广阔的生态体系。营销已经从单一的产品推广演变为全方位的价值传递和服务体验构建，涉及消费者洞察、用户体验设计、客户关系管理等多个层面，形成了一张

改变在进行营销数字化建设的过程中，会出现功能、作用不同的数字化平台，针对零售户来说，企业需要建立一体化零售客户服务体系和完善的客户关系管理系统[9

、品牌推广和客户关系管理等工作效果不佳。这主要是由于客户经理的培训和选拔机制不够完善，缺乏有效的培训体系和评估体系。二是工作态度消极，缺乏主动性和创新性。他们无法有效开展

;今年以来应用社会化客户关系管理（SCRM）新方法，依托企业微信平台，形成社区服务与私域流量的互补优势，推动服务方式升级。精心组织

的关系网络，将多种工业知识整理为图谱，明确各影响因素相互关系，定位、理解、分析工业各环节出现的问题，本质是通过对工业知识和工业知识关系的管理来

”等活动，有效提高了客户对烟草部门的依存度。在精实服务方面，他注重客户关系管理，针对不同客户制定不同的“服务套餐”，对客户采取面对面、一对一

时，接受程度不高。而服务人员服务意识较被动，服务角度为“以我为主”，非以“客户为主”，服务模式为客户关系管理，非客户体验管理

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