烟草在线—吸烟有害健康！

，准确及时地把握消费者、客户的心理想法，为自己实施精准营销奠定坚实基础。说实话，客户经理要想做到这一点，必须加强心理学研究，加强

，他们当中以青年和中年的成功人士居多。我曾经在一本关于心理学的书籍上看到过这样一段话：这种消费者一般崇尚品牌，喜好名贵商品，以显示自己的与众不同

谈话，指出我的不足。于是，自己也开始反省，觉得确实应该改变与零售户交流的方法。我订阅了有关营销心理学方面的书籍，同时也虚心向那些经验丰富

的乡亲，也给过路的人留下好的印象，还增加了商店的人气。除此之外，许宏伟还在经营之余看一些心理学方面的书籍，他说，懂得顾客的购物心理

一边经营，一边学习积累。他订购了一份有关经营方面的《安徽商报》；同时还买了一本《顾客心理学》书籍。很快他就掌握了零售的一些基本知识技巧，对零售从陌生到熟悉

的从业者都会遇到这种类似情况。实际上，这是一种正常现象，从心理学的角度说是一种职业怠倦期。问题是一个人一旦进入职业怠倦期后，要学会科学调整，积极应对

清单，分析需求之间的关系，了解需求形成的原因之后，我们就可以运用“客户需求管理的八方格模型”进行需求管理。　　本模型的出发点，是借用社会心理学

花了大量时间研究过成人心理学，目的就是想学会通过察言观色，来准确判断人们的心理。而且在实际零售中，我也注意理论与实际相结合，灵活地运用。经过

形象化——因为“正义慈悲”太抽象，所以直接创造一个形象化人格化的神出来；因为下雨过程太抽象，所以虚构出“雷公电母”。　　心理学中有“鲜活性效应

专业知识的学习和积累，自觉的把卷烟营销理论知识运用到日常工作中。另外，掌握必备的心理学知识，更有助于分析客户需求，把握处理客户关系的主动权。学一些

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