烟草在线专稿　　对于零售户来说，大多数人可能都有或者曾经有过这样的感受：即开始经营的那几年里信心十足，激情洋溢，动力无限。每天起早摸晚，忙个不停，似乎总有用不完的劲头，每天都充满永远的期待，总想赚取更多的钱。但是在经营了若干年后就开始有微妙的变化，主要表现为对零售有一种厌倦感，思想上不思进取，行动上不求积极，方法上不求创新，每天基本是按部就班似的应付，工作缺乏应有的激情，零售缺少应有的动力。尤其是那些零售不太理想的人，更是对零售经营无所谓，或者热衷于玩游戏或沉迷于麻将牌，三天两头店门紧闭，门庭冷落，人气萧条，生意不旺。长此以往，有的零售户也就变得更加消极起来，如此生意慢慢地形成恶习循环。其实，这不只是零售户会遭遇这种情况，大多数行业的从业者都会遇到这种类似情况。实际上，这是一种正常现象，从心理学的角度说是一种职业怠倦期。问题是一个人一旦进入职业怠倦期后，要学会科学调整，积极应对，尽快走出怠倦期，促使自己思想转变认识，态度积极起来，工作正常化。作为零售户如何正确地纠正自己的职业怠倦期，使零售经营充分活力呢？这里笔者借在线平台，谈谈个人看法。

　　一、创新思路，形成特色。

　　创新民族发展的灵魂，创新是推动社会不断进步的重要手段，同时能为社会持续不断发展注入永恒的动力。无论是哪个国家、哪个民族还是哪个社会团体要想不断进步和发展，都必须具有创新思想和创新意识。同样对于零售业而言，这个表面看无须高深技术含量的工作，其实也需要随时创新思想，创新模式。只有这样，我们零售户才会时时学会观察，学会思考，学会探索，学会总结，正所谓处处留心皆学问。作为零售户首先要创新零售理念。作为零售户要想自己的生意持久欣欣向荣，红红火火，充满活力。那么就必须不但低更新理念。也就是说要时刻想想自己的零售如何才能顺应时代发展，才能满足顾客需求。

　　特别要善于观察消费市场的变化，密切关注新潮商品上市动态，及时调整经营以吸引顾客，刺激消费，激活零售，这样每天店内人气旺盛，自己也就自然而然充满信心，越干越有劲，越做越有味。

　　其次要能紧跟时代潮流，创新营销手段。我想过去那种单一的、陈旧的、传统的营销手段实际难受适应现代顾客好奇、尚美、求新的心理需求。随着社会的发展和时间的推移，数年前的一些营销服务手段说实话难以适应新形势，需要进行适当的更新换代，不过推销商品的终极目标是不变的。我认为今天的零售户要学会运用互联网营销，微信营销，QQ营销等。但是话说回来这些都只是载体工具而已，真正能够吸引客户，发展客户还是要靠人去实施和影响，所以零售户自己才是觉得零售经营好坏、生存发展的命脉。传统的单一守店的经营虽然还不能掉丢，但是这种形式不仅枯燥，效率不高，而且有时零售户自身也很累。为了生意，不管有人无人不能随便离店。

　　在信息时代，如果零售户学会使用互联网、微信等手段营销的话，不仅方便而且效率高。尤其是微信朋友圈里群体可以相互联络，相互介绍，相互带动。顾客需要什么，什么时间要货，送货到哪里等等零售户一看便知，清清楚楚，明明白白。再者创新服务。这样就会做出特色，创造业绩。服务的好与坏应该说也是影响零售的一个重要环节。零售户要及时反思与改进服务态度，方式，提高服务质量和服务水平，形成自己的特色，以满足不同顾客的要求，赢得众多顾客的欢迎，从而激活自己的零售经营。

　　二、积极学习，取长补短。

　　在我看来，零售户要想零售永远充满激情，充满活力，那么就必须积极学习。学习是为了求知，求知就是为了更好地进步。因此积极学习，取长补短，对于零售户而言也是很重要的一个方面。其实零售户学习的方法与途径非常多的。

　　首先可以向报刊、网络等媒体学习。现在关于零售经营方面的报刊网络媒体比较多，比方说《烟草在线》就是一个全国较为知名的关于零售方面的网站，在许多零售户心中占有相当重要的地位。网站里面有许多版块，如农业、商业、工业、产业等等诸多方面的。其中产业当中的零售版块就是针对零售经营专设栏目，刊载的文章或来自一线零售户的自身实际零售经验以及卷烟销售的心得体会，或来自专家的理论与实践相结合的案例分析等等，实用实惠，图文并茂，可读性强，零售户多读必有启发。

　　其次零售户还要善于向同行学习。孔子说得好“三人行，必有我师焉。”作为零售户要放下架子，放下面子，多和同行交流，拜师学习，提升自己零售智慧和技巧。如果觉得面对面交流不自在，那么可以通过QQ、微信等方式交流。向零售户学习待客技巧，学习防骗知识，学习零时注意点等等。

　　另外，零售户还有虚心向客户经理请教。一般说来客户经理就是负责联系、指导、反馈片区零售户卷烟销售工作的，并且他们都能掌握丰富的卷烟知识，卷烟陈列技能以及新品推荐技巧，零售户虚心向他们请教就如同向行家里手请教，让客户经理手把手去教，一定会收获多多，受益多多，也就会为自己的零售注入无限动力，增添更多活力。

　　其实积极学习，取长补短，对于开阔零售户眼界，拓宽视野很有帮助。同时还会丰富自己有关专业知识与技能，有利于今后持续性发展。笔者在实际调研中发现农村零售户在此方面有一定的欠缺，他们不爱学习，有空宁愿打麻将、聊天、玩游戏，就是不愿意学习。以致于开了多年店，思想还是比较保守，方法还是较为陈旧，没有开拓创新性，没有激情与进取心，零售做得不温不火，有的甚至越来越门前冷落、萧条。

　　三、放松心情，培养爱好。

　　零售户如果出现怠倦期，或者处于怠倦期，我觉得应该需要及时调整，特别要注意心态与心情方面的调整。要学会把自己从消极状态转变为积极状态。说句实在话，零售户如果成天呆在三尺柜台前，也确实有点枯燥无味。及时生意还好的话，但是由于所限制，想随时出去心里总不踏实，出去就意味着不能做生意。因此，长此以往好多零售户只局限在零售店里，生活缺少一定的乐趣。在我看来，零售户要学会放松心情，学会享受生活。尤其注意以下几点：

　　一是应该摆正心态，要正确地面对零售，赚钱辛苦着快乐着。因此，每天保持快乐心情，做到微笑迎客，热情待客。

　　二是要树立正确的金钱观。君子爱财，取之有道，自己守法经营，严把进货关口，严格进货质量，维护顾客利益。坚决拒绝靠坑骗、蒙蔽、造假等方式赚取不义之财。其次要知道钱是永远赚不完，这样每天就会保持平和心态，不论每天赚多少，都要用心对待，知足常乐。另外对于顾客要做到该舍的舍，该收的才收。有时几元钱零头要舍得放弃，虽然表面上有亏，但实际呢也许就会赢得顾客的欢迎，赢得他们积极支持，使得他们成为回头客，成为固定客。或许有的还会成为义务宣传员。

　　三是培养自己的业余爱好。比方说唱歌跳舞，写字、画画、跑步、打羽毛球健身等等。或者还可以写作。现在有一些零售户，充分利用自己零售业余时间进行写作。将自己的零售心得体会、成功失败经验以及自己家庭情感生活等方面的感受写成文章，向有关零售报刊、网站投稿，给其它零售户予以很好的启发作用。还有的零售户还积极参加一些征文、征联等活动，这样不仅提高自己写作能力，还能增加一定的经济收入，愉悦自己的身心和精神。像湖北丹江口张军、河南南阳孙海存、辽宁铁岭王丹、宁夏李彦娟等零售户就是这方面的杰出代表。笔者在通过与他们的接触交流中感受到他们人人每天有拥有好心情，基本每天坚持在写，而且文章质量高，中稿率高。同时又能虚心学习，积极与同行交流，生意做得相当好。用他们的话讲就是：“写作让自己感觉日子每天都是新的，生活每天都充满着阳光，零售充满了无限激情与活力，促使自己零售不断向前迈进！”

　　结束语

　　零售人积极创新思路，积极学习，培养爱好，能促使自己的零售充满活力，促进零售不断发展。不过这需要零售户要有恒心和毅力，要尽量长期坚持，避免三天打鱼两天晒网，这样往往会使自己的零售出现反复，出现周折，那样也就会给顾客造成不好印象。