烟草在线—吸烟有害健康！

起身微笑相迎，并用“您好”一句礼貌性的语言打个招呼。这样就会一下子拉近了与顾客的心理距离，使顾客感觉我们零售户热情随和，让他们心情舒畅，顿生

，体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以真诚的服务来感动顾客。针对顾客的心理需求，服务人员要用自己的心灵去贴近顾客，在与

与时俱进，要学会准确把握好顾客心理，只有这样做起来才能顺风顺水顺手啊！” 　　点评：这是一起因零售户和顾客顾客开玩笑过度而引起生意失败的典型案例。案例中

经营活动本身就是一个可控系统，我们零售户在进行零售时，可以通过分析顾客心理、语言及面部表情等信息，依据他们的反应寻求控制关键点，从而就能找到促使零售

来，给来店里的顾客一种温馨，一种享受的感觉，让进店的顾客确确实实感到节日的喜庆气氛。只有店堂氛围与顾客心理契合了，从而打动顾客的购物热情，我们

;高兴怎么做就怎么做。于是一些零售户就慢慢地出现了一些傲气和霸气，诸如商品价格、质量一切自己说了算，严重忽视顾客的心理感受。　　有的零售户因为生意忙，和顾客

矛盾。因此作为零售户一定要学会调控自己的情绪，要始终保持快乐、开心、愉悦的心态，保持和蔼可亲的笑容，心平气和地顾客交流，满足顾客的心理需求

，直击他人心扉，它既能拉近与顾客的心理距离，也能有效化解矛盾和纠纷。“见人三分笑，双方开心好。”之所以将自己的超市起名为“阳光超市”，就是要让

;谁还愿意到你的店里买东西呢？所以，搞好店群关系非常重要，顾客心理感觉的好坏，直接决定了店铺生意的好坏。　　因此，凡在程连强店里

、超市比比皆是，而零售老板一定要用心经营，特别要注意关注顾客心理，视顾客为上帝，时时处处多为顾客着想，让他们乐意接近自己

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