烟草在线—吸烟有害健康！

;加强内部员工管理。每个人都有亲戚朋友，店铺的员工也不例外。前几天笔者到一家超市买菜，在水果柜台处看到一名营业人员正和一挑选苹果的顾客交谈，从他们言谈举止笔者

接触交谈后，发现他们都各自摸索出一套很好的经验，现整理成文供大家参考，希望能给广大零售户朋友以启发。　　用心盘点家底　　安徽潜山王河镇零售户何发根

，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，尤其是在与顾客交谈时，零售客户更要注意不能乱说话。俗话说：“祸从口出”，我们

中存在的主要问题就是急功近利。主要表现为　　（1）心态浮躁。　　通过交谈，我发现这位零售户心态积极浮躁。怎么这么说？开店之前，

;可以采取直接提问的方式，单刀直入，使顾客详细表述我们想知道的情况。对于陌生的顾客或者脾气古怪，不善于交谈的顾客，就要采取迂回的提问方式

;有针对性地为顾客筹备烟酒。在和顾客进行交谈中，自己也可以为顾客提供一些适当烟酒的建议。比方说如果觉得顾客所选烟档次低了点，可以委婉地说根据你家经济情况的实际，

的服务，是顾客回头率的保证。即使是农村的店铺，经营中也要提倡文明用语，在与顾客交谈时要多用一些：“您好！”“谢谢光临！

带来赏心悦目的感觉。同时，要保持良好的言谈举止。人们都喜欢和温文尔雅、彬彬有礼的人打交道，因为和这种人打交道会有一种受尊重的感觉。所以，与顾客交谈时语言要亲切

烟酒副食商店的老板。由于她为人热情、待人诚实，因此店里的生意一直不错。这天，一位男顾客到她的商店里来买烟。交谈中，这位男顾客抱怨说：“爱人让我

高，已达到甚至超过国家局绝大多数试点单位水平。省局副局长张靖江在柏垫管理所调阅了专卖管理系统、内部监管系统和客户管理系统相关数据，与专管员亲切交谈，了解相关

烟业智汇