烟草在线—吸烟有害健康！

、粗心和随意，会出现一些这样那样的瑕疵和失误。当然有的零售户能积极对待自己零售工作中出现的问题并及时妥善处置，向顾客道歉并耐心解释，消去顾客的误会和愤怒

，才会抓准商机，才会赢得最大利润空间。　　其四、妥善解决合作中出现的问题。　　一旦合作双方出现了一些误会、矛盾和经济纠纷，双方要冷静理智对待，

，仍然特别上心。每样商品的批发价、进价他都熟记在心，避免了在卖货时因记不清价格而支支吾吾或说错了价格，引起顾客的误会；每种商品，他都坚持从

体现在与零售户的交流沟通上。人和人之间的交往往往多一句说明就能化解矛盾，往往多一份解释就能消除误会。也就是说我们的工作人员在日常的走访和市场监管的过程中，处理矛盾的时候需要

，我这下被人误会了以后可就难做生意咯”。　　欧万科趁此机会向围观群众和消费者宣传烟草相关法律法规以及举报奖励政策，鼓励广大群众积极举报涉烟违法行为。处理这起“假烟”纠纷后

，就容易引起守法户的反感，在执法过程中产生一些不必要的误会和矛盾。其次，要文明执法。零售户不反对专卖人员进店检查，反对的是，个别专卖

及用意，为客户挑选最适合的卷烟，最后还在选好的卷烟上，标注符号，以免出现不必要的误会。如此细节服务，顾客自然满意放心。一些顾客买

、误会、甚至仇恨；这时宽容别人等于宽容自己，帮了别人的忙要立刻忘掉，不要把自己对别人的恩惠成为别人的包袱，要打开鸟笼，让鸟飞走

，从条码上辨认，确认这条烟是真烟，一场误会立即化解。　　当我们送完最后1户卷烟时已是下午6时30分，夜幕降临了，零售户的店中也亮起

彼此之间思维的碰撞、感情的升华，避免一切不必要的误会，释放心理上的不满情绪，员工心理上就能得到满足，就能体会到被尊重、被信任的感觉，

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