烟草在线—吸烟有害健康！

走访。以市场调研、满意度调查为切入点，举全局之力集中时间段加强实地走访，了解客户销售及库存状况，真实记录掌握不同区域、不同商圈的卷烟消费特点，重点

岗位特点开展廉洁风险点排查，面向零售客户组织开展走访调研和营销人员服务满意度调查，深入查找客户服务中的薄弱环节。三是强化监督，提升服务。定期组织开展营销人员

天数和价格指数等数据，分析客户订单，了解客户实际经营情况，指导客户经理根据客户情况开展有效经营指导。四是聚焦客户满意度。定期开展满意度调查，对

”。结合客户满意度调查，不断提升一线人员个人素养，强化文明用语和服务态度提升，听取零售户意见和建议，针对零售户疑虑做好解释工作，确保

;关注上柜率、订足率等指标，结合品牌培育满意度调查，分析品牌生命周期，把握品牌培育方向和节奏，精准匹配消费需求。打造特色终端。分类打造品牌培育体验区

，定期开展零售客户满意度调查，通过“线上+线下”多种渠道了解零售客户的服务评价和意见建议，完善投诉反馈机制，切实解决零售客户的问题。坚持做好终端

覆盖面为主要指标，利用李克特量表，参照全省客户满意度调查得分情况，设定服务评价得分考核阈值，搭建起更加科学的客户服务评价模式。依托“数字化协同

;开展客户分类服务。关注改进，形成闭环。利用微信直播、线下学习、诚信互助小组会议等多元化开展针对性培训服务，定期开展客户满意度调查，检验客户服务效果。

;把握关键点。通过系统销售数据，结合金丝利社区平台开展的市场情况及客户满意度调查，摸清市场状态，了解客户需求，分析把握今后工作开展和改进的关键

;分公司）用心用情，确保基础服务“精细化”。工作人员加大实地走访力度，通过开展零售客户满意度调查、卷烟消费状况调查等调研工作，全面了解并掌握客户

烟业智汇