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为进一步提高客户服务水平，切实增强服务的针对性、时效性，近日，陕西省靖边县烟草专卖局（分公司）凝心聚力，精心谋划，绘制 “作战图”，打好“主动仗”，确保客户满意度提升工作高质量推进。
制定方案，拟定目标。统筹策划客户满意度提升方案，运用SWOT分析法精确分析、找准坐标，总结优势、发掘短板，明确实施思路，确保达到预期效果。
专业赋能，精准调研。积极邀请靖边县统计局业务骨干助力市场调研工作，精准掌握客户的集中需求项、经营短板项。
调查分析，按方抓药。应用云计算、图表法等进行统计分析，精准掌握客户需求，制定客户需求明细台账，开展客户分类服务。
关注改进，形成闭环。利用微信直播、线下学习、诚信互助小组会议等多元化开展针对性培训服务，定期开展客户满意度调查，检验客户服务效果。
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