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为优化客户服务质量，进一步提升辖区零售户满意度，近日，江西省资溪县烟草专卖局（分公司）采取“三个零”措施，做好零售户满意度提升工作。
一是工作“零差错”。强化业务培训，通过学习相关业务知识，确保业务熟练，解释准确，不断提升营销人员的业务水平。
二是服务“零距离”。结合客户满意度调查，不断提升一线人员个人素养，强化文明用语和服务态度提升，听取零售户意见和建议，针对零售户疑虑做好解释工作，确保问题不延误不拖拉。
三是质量“零投诉”。热情指导客户，在指导客户时，做到带着计划与零售户沟通，通过线上沟通和线下指导协同服务，解决零售户急难愁盼问题，进一步密切客我距离，切实提升零售户的满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
