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江苏南通烟草专卖局:“三点发力”提升客户服务水平

2022年07月18日 来源:东方烟草报 作者:褚炜峰
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近日,江苏南通市烟草专卖局(公司)城区烟草管理服务部立足市场,以“三点发力”为抓手,切实提升客户服务水平。

做精调查,把握关键点。通过系统销售数据,结合金丝利社区平台开展的市场情况及客户满意度调查,摸清市场状态,了解客户需求,分析把握今后工作开展和改进的关键因子,形成具体可行的措施,明确服务目标,提高服务质效。

注重指导,抓住着力点。引导客户进行销售数据分析对比,梳理市场需求变化,应时合势调整经营思路,挖掘市场潜力。同时根据夏季市场特点、客户经营现状和经营能力制定个性化指导策略,切实增强零售客户经营能力。

强化赋能,找准提升点。通过小组活动、“金丝利·家”平台讲解“开口营销”技巧,采用视频方式让零售客户分享“开口营销”经验,有效激发零售客户“想开口、能开口、开好口”的动力,提升品牌培育能力。

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