烟草在线—吸烟有害健康！

数字门店600家，以“我与客户共成长”主题实践活动为载体，营销人员在做好终端日常“一对一”维护的同时，积极运用线上直播平台和客户交流群“一对多”开展数字门店

幸福家小组建设。5月18日-20日，九江市烟草专卖局第四党支部、庐山市烟草专卖局党支部到困难客户家中开展为民服务办实事活动。市局整顿办主任张拥军、庐山市局党支部书记莫循与困难客户交流

在与门店客户的交流当中，时常会遇到有些茄客通过不权威的机构、或者没有太多实践经验的朋友那得知：雪茄的环境湿度得调整到70%--75%。在这里我们想说的是，

，真心跟客户交流，客户一定会被打动，客我关系会进一步融洽，客服工作才能更好的开展。　　关心客户“亲如家人” 　　当客户家里有人生病住院时

，既然这么好，何乐而不为不赶快去做呢。坐着做梦，那只能是白日梦，怎么会有彻底的改变呢。站着很不舒服，要跑市场，要和零售客户交流

线路不迂回，人员出力相对均匀。　　加强沟通热心服务。要求送货员越是送货繁忙越不降低服务标准。在送货间隙多和客户交流，精心点验货物，联络感情，

，最终影响到服务品牌的打造，影响到客我关系的建立。　　客户交流要注意细节。这个细节包括客户交流前的准备工作，即，我今天和客户要交流哪些东西

档。三是督促指导“严”跟踪。建立健全领导挂点制度，由主要负责人带队，实地深入市场一线，面对面同零售客户交流，从专卖营销两方面深刻把握市场动态

服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户并引导客户，都是和客户交流时的基本功。客服人员只有了解客户需要什么服务和帮助，以及客户的抱怨和不满，

，与农村客户交流尽量使用本地方言，如果使用PPT课件，最好将字体放大，便于年纪较大的客户能看清楚。而培训的内容要简单化、通俗易懂，尽量

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