烟草在线专稿 2015年烟草行业向国家上交利税破万亿,工作人员在工作倍感艰辛中度过2015年。岁末工作人员不能沉浸在庆幸荣耀中太久,在接下来的一年里,烟草行业工作人员要奋发向上如实的做好烟草行业各项工作。不要在“为我独尊”的状态下“消极”“简单化”的开展工作,请务必保持危机感努力做好相关工作,力求工作过程完全符合烟草专卖制度的精神要义。
2016年的工作,不能欣慰于以前工作的辉煌。时代在发展,事物不断的进步发展,在今后的工作中请存在危机感,精确的做好各项工作事务,继续为国家的建设发展缴纳利税。
一、客户服务相关工作要做好
1、拥有热情认真的服务态度
一名合格的客服人员,要热爱这门事业,才能全身心地投入进去。客服人员的工作核心就是对待客户的态度。在工作过程中,保持热情诚恳的工作态度,做好解释工作,语气缓和,不骄不躁。如遇到客户不懂或难以解释问题时,要保持耐心,直到客户满意为止。把微笑溶入声音,把真诚带给客户,才能更好的开展客服工作不断进取。
2、熟练客服方面业务知识。拥有熟练的业务知识,努力学习,准确无误的为用户提供业务咨询等各项服务。服务中提高客户的满意程度,让客户在满意中得到更好的服务。
3、合理沟通协调处理产生的问题。客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户并引导客户,都是和客户交流时的基本功。客服人员只有了解客户需要什么服务和帮助,以及客户的抱怨和不满,才能找出服务中存在的问题,对症下药解决客户问题。
二、落实专卖专营的管理工作
烟草行业“专卖专营”的提法,进一步明确和提高了烟草专卖的地位和作用。在烟草专卖体制下烟草部门要完成两大任务:一要搞好专卖管理,二要搞好专卖经营。专卖专营贯穿于烟草专卖品生产经营的全过程。从烟叶生产、收购、复烤加工、储运调拨、烟机制造、辅料生产、卷烟加工一直到卷烟的批发零售以及对外贸易,都要遵照《烟草专卖法》及《实施条例》,不能脱离专卖监督管理。
“专卖专营”体制下烟草行业的各个单位都要履行国家确定的制度。没有国家烟草专卖制度,就不会有烟草行业健康发展的大好形势。“专卖”制度符合国家利益的建设要求,因此“专卖”体质是烟草行业的责任、生命线。维护烟草专卖法规的严肃性和权威性是基层烟草部门的首要任务。在任何时候都要保持清醒的认识,一切工作都要从有利于专卖管理出发,管理好烟草专卖品“非渠道经营”“无证经营”“无证运输”等违法行为。针对不法行为都要严格执行专卖法规,否则就是失职。
三、做好与相关单位的连接工作
在执法工作的开展中,烟草行业工作不可能囊括所有公务行为,很多行为不能涉及的地方还要连接有权限操作的相关部门,比如在工作中和公安、法院、城管等相关部门要做好律令规定的衔接途径,如实做好执法工作的前前后后。做好符合法律规定的部门连接工作,不给违法者反驳执法行为留下有理有据的口舌。
危机感是工作状态下的一种正常的精神反应,是因为感觉到自身的发展有事物威胁并紧张。危机感同时也是一个人进取心的源泉,是一个人成长发展的重要动力。一个行业、一个人失去了危机感,就会变得安于现状裹足不前,可能会有被淘汰的命运发生。在工作中,要处理好相关的事务,遵守相关的法律法规,以“三严三实”为工作基调并在艰苦奋斗中存有危机感。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展