烟草在线—吸烟有害健康！

，急客户所急，针对全区零售户开展了融资贷款需求专项调查，充分收集客户需求、分类处理客户需求，做到精准帮扶、定向解决。　　加强沟通、突出惠利。在

开展市场调研，重点对疫情期间社会库存、终端动销、零售价格、货源需求、滞销卷烟等信息进行采集，第一时间掌握疫情期间客户需求，了解市场状态，为货源

的有力抓手，认真听取客户意见建议，为客户提供更优质的服务，定制专属营销指导方案，满足客户需求。　　二是加强服务创新，切实解决客户

，做到精准投放、差异化投放，满足客户需求，增强客户的忠诚度和依存度。　　四是提升客户服务能力。以满足客户需求为核心，把服务策略与客户需求、客户满意度

。第四步，统计人员在发布第二天需求收集帖的同时，发布当天需求受理通报表。第五步，在线客服每天对前一天客户需求受理情况进行电话抽查回访，确保客户需求落实

理念，协助客户做好零售终端维护，既做到店面形象干净整洁，又能生动陈列，突出视觉营销。　　　三是狠抓执行，不断满足客户需求。客户经理

，由客户经理当日与客户进行电话沟通解决货源需求事宜。第四，由负责统计的人在发布第二日需求收集帖的同时发布当日需求受理通报表。最后，由在线客服每天对前一日客户需求受理

气、队伍建设有生气，全面提升营销人员的综合能力。　　一是开展培训辅导提升理论。组织开展“客户需求挖掘和处置能力提升”、服务礼仪和行业行为规范”两个辅导，从客户异常信息、问题

卷烟营销基础管理全面进入深水区，有效提升精益营销水平。　　一是完善客户需求响应服务机制。以“满足客户需求，提升客户盈利”为着力点，把“客户满意”作为服务营销

需求响应平台，方便客户随时提报各种需求。配套完善目标责任制、限期办结制、落实回访制，增强了响应客户需求的及时性和有效性。上半年，提报市、县局办理的客户需求

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