烟草在线定西消息　　近日，为提升客户满意度，甘肃省定西市安定营销部采取问题倒逼的形式，对以往存在的问题进行归纳汇总，对当前工作中存在的不足，按照“狠抓细节、狠抓服务、狠抓落实、狠抓整改”的四狠抓为切入点，突出整改提升，不断强化服务落地。　

　　一是狠抓细节，不断提升客服水平。一方面汇总先进的经营理念，及时下发给客户学习；同时通过QQ群、微信群动员零售户向客户经理反馈经营中遇到的疑难问题，组织客户经理在线答疑，设身处地解决客户困难，赢得客户信任。　

　　二是狠抓服务，不断靓化终端形象。针对客户疏于整理店面形象的现象，在日常走访服务中客户经理主动动手践行“用心、用行、用信”的服务理念，协助客户做好零售终端维护，既做到店面形象干净整洁，又能生动陈列，突出视觉营销。　

　　三是狠抓执行，不断满足客户需求。客户经理结合辖区经济情况，分析客户的经营能力，及时掌握客户需求、市场需求，通过细化分解指标，及时调整合理定量，确保做到公平、公正、公开、合理，最大程度地满足了不同类型客户的需求。　

　　四是狠抓整改，不断提升满意程度。定期对客户满意度采取市场走访、电话回访等形式进行调查，对服务中存在的问题进行整理归纳，利用周一、周五晨例会进行现场反馈，要求当事人对服务中存在的问题做到即知即改、立改立行。