烟草在线黄冈消息　　2014年以来，湖北黄冈市公司紧紧围绕客户服务工作“零投诉”工作目标，采取多项有效措施，不断改进客户服务管理，上半年客户服务方面的投诉为零，取得了客户满意的较好效果。

　　一是开展分类服务，方便客户订货。针对网上订货客户，推行电脑、终端、手机多种渠道订货模式，为全市18000多名客户提供了更多选择的便捷订货途径；针对电话访销客户，优化分时段访销机制，通过固定各类别客户的订货时段，大大缩减了电话订货客户的等待时间。

　　二是拓展结算渠道，方便客户存款。在原有工、农、建、中、信合的基础上，积极推广邮储结算服务和“三农金融服务”，为客户提供了7个便捷的订货渠道。截止目前，共发展邮储结算客户1061户、“三农金融服务”客户453户。全市近7000名农村客户实现了就近存款，农村、偏远山区客户存款难问题得到了有效解决。

　　三是搭建客户需求响应平台，方便客户随时提报各种需求。配套完善目标责任制、限期办结制、落实回访制，增强了响应客户需求的及时性和有效性。上半年，提报市、县局办理的客户需求1318个，办结率100%，做到了“事事有回音、件件有落实”，得到了客户一致好评。