烟草在线黄冈消息　　2014年以来，湖北黄冈市局积极践行群众路线，多措并举创新卷烟营销服务方式，突出服务零售客户“最后一公里”，稳步推进卷烟营销基础管理全面进入深水区，有效提升精益营销水平。

　　一是完善客户需求响应服务机制。以“满足客户需求，提升客户盈利”为着力点，把“客户满意”作为服务营销的落脚点，自行研发了“客户需求响应”服务平台，建立和完善需求响应收集、提报、处置机制和流程，发挥解决客户困难的桥梁纽带作用，通过平台提报客户诉求，为客户办实事、解难题，及时解决需求。

　　二是建立客户订单短信提醒系统。实施短信订单提醒服务，跟踪提醒当日订货客户及时订货、及时存款，避免因电话无法接通、存款不及时等情况影响客户的正常经营。有效的提升订单成交率和结算成功率，全力满足零售客户订货需求，促进零售客户满意度进一步提升。

　　三是制作手机订货客户端二维码。充分发挥信息化技术支撑，制作了手机订货客户端二维码，以手机拍照或印制为名片的形式下发给客户经理，随身携带，通过扫二维码，即可进行手机客户端的方便快捷安装，解决了客户手机订货推广应用中客户端下载传输困难的问题。