烟草在线—吸烟有害健康！

，但我都热情接待，耐心听她倾诉，并认真记录。由于我每次都认真倾听他反映问题，并入情入理地进行疏导，使她情绪由急躁变稳定，

的“捣蛋”生，我不急躁、不发火，总是笑着对他们说：“你们这个年龄段不适合抽烟。多吃水果，要比抽烟强一百倍。再说，你们学生没有经济收入

中去分析和解决问题，努力做到善于克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，不断改进工作作风和工作方式

急躁。但越是忙的时候，越要保持冷静，不能产生厌烦，流露出不悦脸色，甚至给顾客脸色看。　　措施四：调整结构，减少品类

不少突出问题。具体表现在：一是入户核查不深不细。一些内管人员有急于完成核查任务的急躁思想，比如：询问客户时寥寥数语，查看客户库存、销售台账时

，热情礼貌地对待顾客，千万不能因为节日忙碌而产生急躁心理，进而与消费者发生不必要的误会和冲突，影响店面形象，妨碍正常经营，造成

，心理很急躁不安，或者情绪焦虑，易得神经衰弱症；二是考验零售户的智慧如何。实际上如果零售在节后一位墨守成规，不愿开拓创新，

交流的时间很少，如果想要达到预期的沟通效果，我们就要把宝贵的时间给利用好。把握好时间，多问少讲，多听客户少插言。　　二是不要急躁。既然时间

一些争强好胜、不甘服输的零售客户，对于这类客户我们可以采取激将鼓励的方法。我的辖区有一位年龄较长的零售客户，平日里言语不多，且脾气急躁，爱好面子

，遇事不急躁不莽撞，心平气和与顾客沟通。所谓‘外树形象’就是要提升顾客可以看得到的，感知得着的因素。首先要注意超市外在形象，即要求超市内外环境保持卫生、干净

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