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我认为，做生意与做人一样，要有一定的精气神。很多人不认可，说开店很简单，顾客要什么就给什么，给了就赚钱，何况现在很多供货商送货上门，做店主既轻松又自在，何谈困难？
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当前人们应该对疫情有一个常态化认识，就是一定要做好隔离防护。新年的到来，人员流动会增加，零售店也会迎来一轮销售高峰，避免不了要接触一些不明身份的外来人，所以，每个店主一定要做好个人防护，佩戴口罩，勤洗手，常消毒，尽量建议顾客网上支付，避免正面接触，进出后一定要消毒处理。无论在细节还是总体都要做好防范。
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工匠精神，是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。而精益求精，注重细节，一丝不苟，耐心坚守，专业敬业，淡泊名利等等，这些词语都是工匠精神的涵义。 在我们零售业，也有很多零售店主具有“工匠精神”，发挥着他们务实的工作能力，成就着自己的零售事业。山东省龙口市龙港路沁园小区“东隆超市”店主马霞就在这样一位零售户。 服务高于一切，笑脸是最美名片 做了17年单位会计的马霞退休后，便接管了女儿开的小超市，从一位职员到零售户的转变，在别人眼里，本来可以清闲安逸的生活，却让马霞过成了繁琐忙碌。但马霞每天都很开心，因为她在经营小店的同时，可以收获在单位没有过的服务体验。 马霞所在的小区人口虽非常密集，但也有很多同样店铺跻身于此，竞争自然非常激烈。马霞的超市恰好夹在中间位置，压力可想而知。马霞却不以为然，一直表现得非常沉着冷静。她坚守规定价格，不以低价取胜，而是不断的提升自己的服务品质，服务形象和服务内涵，硬是把“笑脸服务”当成了经营名片，并
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朱百好是一名个体零售户，做零售经营已经14年了，他不仅对顾客非常用心，从服务态度到服务细节都很到位，在经营方面常有自己的思维模式。随着消费升级，消费者的消费需求也更趋向多元化。面对消费升级的趋势，朱百好更是有自己的一套独特见解。我们一起听听他是怎么做的。零售户朱百好，简称老朱 从了解顾客信息开始 在维护客我关系方面，老朱认为，应该从建立顾客档案开始着手。为此，他特意订制了一个客户信息记录本，里面按照客户姓名、联系电话、购物时间、支付方式以及常用交通工具等进行分栏，详细记录他们的基本信息。 不仅如此，老朱还会在心里给他们建一本个性化档案。比如每一位顾客的性格、需求以及消费习惯等。在日常接触中，他都会根据每一位顾客的性格习惯进行互动交流，加深与顾客的感情。 除此以外，他还经常把一些顾客的建议写成名片，以“照片墙”的形式进行展示。有时，还会与顾客合影，将照片贴在墙上，写下当时的场景说明，从而拉近彼此之间的距离，这种形式也会吸引很多顾客的好奇和亲和感。 从品类上满足顾客需求 老朱
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11年前，温美英只是一个推着小车在集市上卖水果的小商贩，后来村里有一家店铺老板去远方做生意，把小店转让给她，接过那间小杂货铺的时候，只有80平，水泥柜台，木头货架，商品只有百十种。如今，她的店铺已经在乡镇发展为450平米的中等规模超市，单是卷烟柜台的品类就有百十种。一路变迁，一路成长，对于其中的酸甜苦辣，温美英只是一笑而过，而谈起经营中积攒的生意经，她却乐于分享给身边的朋友。 精准市场定位 无论是农村的小杂货铺还是乡镇大超市，温美英会根据周边的市场环境和手头的资金现状来找准定位。起初在农村开店，顾客群都是村民，商品多以生活用品居多。搬到乡镇以后，周边有很多工厂，南邻招远金矿，北邻学校，她除了侧重生活用品外，还对卷烟销售布局做了重大改变，展陈列，增号牌，卷烟柜台不断扩大，卷烟商品为她吸客无数。特别是鲁产烟，成为她给矿区老板的首选推荐。文具商品也是重点培育的对象。 根据顾客需求来规划资金进货的方向，不仅很好的利用了手头资金，还大大满足了顾客的购买需求。 温美英说：“只要找准市场定
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在山东省高新区最北边的乡镇，有这样一家社区小店，店主叫程彩红，店面用店主的名字命名叫“彩红超市”。在经营中，程彩红不仅卷烟卖的好，而且经营理念和经营方式都与众不同。在每年辖区卷烟销售评选中，总能获得客户经理表扬和奖励。 在很多人都在抱怨实体店不好做，钱不好赚的时候，程彩红却不断的改变经营思路，顺应时代发展，做到与时俱进。她说：“一名合格的新零售，不要只抱怨，而要做到‘能说 会学 善做 勤变’。” 能说：商品知识张口就来 认识程彩红的人都承认她特别能说，而程彩红却认为“能说”对于经营是件好事。 有一段时间，某中烟刚上市了一款新品，程彩红把握第一时间进货，然后通过客户经理和网站介绍，并熟练掌握关于该品牌所有的相关知识。货到柜台之后，程彩红又做了专门陈列，之后，只要有顾客进店买烟，无论买不买这款烟，她都会主动给顾客讲解烟的卖点亮点，“这款烟很大气，又是新品，适合送礼”“这款新品烟口味与众不同，香味也很特别，很适合品尝一下”……。通过滔滔不绝的“说”，很多人还真被说动，改换成购买这款
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最近，我们地区的烟草公司做了一期新活动，让自律小组组长到不同区域零售小组成员家做“暗访”。说是暗访，其实就是建立一个同行之间相互沟通学习的机会。我被指定到怡园小区的一家社区超市，没想到，这次机会让我认识了一位“很牛”的同行，他就是“农家乐”超市的店主张超。 精准定位消费，区分优劣顾客 “农家乐”超市在怡园小区的北侧，面积有60多平方。一进店四前四后的卷烟柜台把整个小店提升了一个档次，再看看上面卷烟柜台的卷烟号牌，数一下，一共163个品种，卷烟下面的标签，顺序由高到低，非常整洁。在沟通中得知，这个小店卷烟销售的档位居然是29挡（30挡满档）。 跟我一起来的客户经理补充了一句：“这一条街一共四家规模差不多的店铺，小张家的档位比那几家高很多呢”。 带着好奇，我与店主张超攀谈起来…… “我也没有什么好办法，就是把顾客精准定位，区分优劣，那些有素质的顾客，一定要好好对待，那些难缠又没有购买力的顾客，不要在他们身上浪费时间。有一句话叫‘跟懂你的人合作，才会愉快’，没必要把所有顾客一视同
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在零售行业，换季时，总会有一些商品或因未能及时销售而积压、因保质期临近而不再适合销售或因不再符合市场需求而滞销。有时，滞销商品数量虽不算多，可也会对店铺的正常经营产生一定影响
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为消费者创造更好的消费环境和消费体验，近期，江西省赣州市宁都县局多举措提升零售户店面“颜值”，保障零售终端“颜值在线”。
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每年的“金九银十”因为有中秋和国庆小长假，相信给零售户带来的不仅仅是节日的快乐，更多的则是生意兴隆，财源茂盛的喜讯，而今年双节同日，假期齐放，这对于零售户是绝好的销售时机，如果能够好好地把握，充分在双节来临之前改变经营思路，做好节前规划，货源调配周全，那么一定会助力生意再上新台阶。
