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农村卷烟零售户一直是卷烟零售户中的特殊群体，由于受地理位置、经济水平等条件的制约，搞好农村客户的服务一直困难重重，要做好农村卷烟市场服务应该有针对性，因“类”制宜，注重方式，突出服务。
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烟草在线临武消息 为深入推行“与客户共创成功”的服务理念，不断改善客我关系，提高客户服务水平与服务质量。湖南临武县局以“四心”服务进一步提升客户满意度。
一是政策培训“耐心”。为加深零售户对烟草专卖政策法规知识的了解和理解，该局积极创新培训方式，采取热情服务、上门培训的方式进行，将培训的内容印制成专门的培训宣传资料，由稽查员在市场日常走访检查中逐一发放到全县每一位卷烟零售户手中，培训由稽查人员耐心向零售户进行逐一讲解培训，并现场解答零售户提出的疑问。
二是排忧解难“尽心”。建立有效地市场信息反馈和质量投诉渠道，为零售户排忧解难，倾听他们的意见和建议，维护其合法的权益，也促使我们的服务日臻完善，提高零售户对我们工作的满意度、忠诚度和依附度。
三是换位思考“关心”。在每周配送人员例会上ÿ
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，推动零售户满意度提升。一是“找”，查找症结。根据调查反馈的问题内容、类别、影响程度等方面归纳总结不满意问题，找到原因，准确把握零售户真实
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（公司）组织开展为期半月的卷烟零售户满意度调查。
本次调查采用问卷调查，抽取样本共1000户，按城网60%，农网40%比例，
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为持续改善客户服务质量，提升零售户满意度，近期，江西新余市烟草专卖局“三点发力”做好零售户满意度提升工作。一是抓重点，聚焦利润空间。向客户分析
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近日，江西弋阳县局从三个方面加强客户交流，增强服务管理，不断提升客户满意度。
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近日，在国家局通报的2014年全国卷烟零售客户满意度调查和工商协同营销工作互评结果中，内蒙古自治区烟草专卖局（公司）分别取得第3名和第17名的成绩。
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烟草在线重庆消息 由国家局委托国家统计局社情民意调查中心进行的2012年全国卷烟零售客户满意度调查工作日前全部结束，重庆市零售客户总体满意度为83.9分，高出全国平均水平0.6分，在全国33个省级市场中排第14位，比2011年上升6位，同比提高1.3分。
报告显示，位次的提升来源于全市客户更满意工作的深入开展，服务质量持续提高。客户服务满意度为90.8分，同比提高3.9分，在构成总体满意度的主要指标中增幅最大。其中订货、拜访和结算三项服务的单项得分均超过全国平均水平。
全市卷烟供应日趋合理，卷烟供应满意度为76.3分，比2011年提高1.8分，比全国平均水平高2.8分，在全国排第10位，比2011年上升4位，精准营销和规范管理工作效果明显。
在此次调查中ÿ
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烟草在线偃师消息 近日，为全面了解卷烟零售户对服务质量、货源供应、专卖执法、政策宣传等方面的满意程度，提升服务质量，河南省偃师市局组织开展了客户满意度调查评议活动。
为确保调查评议活动质量，该局坚持由领导班子成员带队，每次按零售户总数不低于10%的比例抽取样本的方法进行实地入户调查，由客户从13个方面对“三大员”工作情况进行综合评价，征求工作意见和建议。截止日前，已走访调查零售户1321户，占总客户数的51.7%，收集各类有效意见建议八大类共计216条，已整改195条，整改率达90.3%，其它意见建议正在积极整改中。
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烟草在线玉林消息 为了进一步改善批零关系，提升客户服务质量，根据《玉林市烟草专卖局（公司）关于开展2011年上半年卷烟零售客户满意度调查的通知》要求，近日，广西玉林市局（公司）积极组织相关部门认真开展卷烟零售客户满意度调查。
此次调查，针对玉林市辖区内的卷烟零售户开展抽样调查，采取无记名随机问卷调查方式，总共发放问卷5000份，回收4986份，回收率99.72%。调查的内容主要包括货源供应工作、客户服务工作、专卖管理工作满意度调查以及客户投诉知晓率等四大方面。此次调查对统计方法进行了调整，实行内容评价等级系数化，以使调查结果更趋合理。
经过对调查数据的统计和分析，货源供应工作、客户服务工作、专卖管理工作、客户投诉电话知晓率这四项平均满意度均达到市局&#x
