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烟草在线弋阳消息 近日，江西弋阳县局从三个方面加强客户交流，增强服务管理，不断提升客户满意度。
一是加强沟通交流。以勤拜访为原则，加大与客户的沟通交流，特别是面对面交流。同时综合运用电话、QQ、微信等新媒体形式，加大信息宣传力度，及时告知行业政策及货源分配信息，传授卷烟防霉、防盗、防骗小知识，不断增强客户归属感。
二是强化经营指导。综合分析零售户销售状况、商圈类型、经营业态、消费群体信息，为零售户提供个性化经营指导，及时调整客户经营思路，分享经营技巧，保持合理库存，确保客户经营利润最大化。
三是强化服务管理。切实了解客户真实需求及对工作人员的服务满意率。针对客户投诉，及时受理，需要解释的当场解释，需要处理的在规定时间内处理，并予以答复，以高效率、优服务，不断提升客户满意度。
