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，提高客户满意度而采取的重要手段。“作业评点”以车辆行驶、送货服务和零售终端等作业第一线为主要点评现场，设置车辆现场管理、送货作业规范，以及对卷烟客户进行烟草专卖法规政策
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高度重视，把跟班送货作业情况作为领导及中层干部党风廉政建设、转变工作作风的一项重要内容予以落实，同时也为春节期间卷烟配送工作的顺利开展提供了制度保障。
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;高效，完善、可追溯、实时地配送作业跟踪管理系统。
一、卷烟配送交付成本高、管理难
一是信息无法准确把握。传统送货作业无法实时掌握查询配送的作业情况；送货作业不易
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”是以送货安全零事故为最终目标。他们秉持“以人为本、安全发展”的理念，将送货安全零事故作为送货安全管理工作的最终目标，将安全管理工作落实到送货作业的每一个环节。“1”是以全员
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卷烟送货作业中“人、车、物、款”四方面做好精心规划，科学安排，将配送任务、工作措施落实到每个工作日、每辆配送车、每个配送人员，全力理顺和做好卷烟送货作业各流程
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，确保救援保障。在车辆调配、人员统筹、送货作业、安全保障等关键环节压实压细责任，严格把控“责任关”和“安全关”。“强化体检”增防范。通过线上平台常态化对驾驶员和送货员进行
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送货人员工作全程佩戴口罩,进入机场、火车站、农贸市场等人员密集场所穿防护服、戴护目镜,中、高风险地区暂停送货,卷烟送货不入户,与客户交接保持2米以上安全距离进行无接触交接确认,确保送货作业安全。强化
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，激发员工内驱力。强化物流内部管理，系统改善送货作业劳动均衡性，灵活调度物流人力资源配置。按照快速准点送货要求，定期对送货员进行素质培训和服
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注意事项，确保全体配送人员充分认识回收PE热收缩膜、推进绿色物流建设的重要意义。大力宣传。结合工作实际，制作PE热收缩膜回收电子倡议书，在市场检查、送货作业中
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，切实提高服务的全面性、盲区和死角，确保《卷烟送货作业规范》落实到位。规范配送服务举止。不断强化物流送货人员“尽心、尽力、尽责”的服务意识，坚持做到一个笑脸
