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为贯彻落实党史学习教育活动目标，全面推动“物流服务为客户”主题实践活动，武威市公司物流中心以实现卷烟送货“零差错”，送货过程“零破损”，安全运行“零事故”，卷烟送达客户“守时准点”为目标，采取多种措施持续提升送货服务满意度。
强化工作流程管控。根据物流中心开展的零售客户意见征求工作结果，进一步完善送货服务标准流程及管理标准，做到简捷高效，运行到位，持续完善。
完善监督考核机制。强化送货人员服务质量持续提升，将配送服务质量纳入绩效考核或奖罚考核，切实提高服务的全面性、盲区和死角，确保《卷烟送货作业规范》落实到位。
规范配送服务举止。不断强化物流送货人员“尽心、尽力、尽责”的服务意识，坚持做到一个笑脸、一声问候、树立每天标准一致，坚持不懈不断提升客户服务感知。
开展客户满意度抽查。制定客户满意度抽查计划表，每月度实地走访5%的零售客户，重点从服务满意度、服务态度、服务流程、服务时间、服务需求等方面调查客户满意度，宣传客户满意度，制定改进完善措施，持续提升服务满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
