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烟草在线靖江消息 “小张你必须先熄火方可送货、车再往前停一点不要影响客户生意”。“货款要当面清点、送货结束离开时要说‘谢谢’‘再见’”……这是江苏靖江中转站将“作业评点”搬到送货现场的场景之一。
日前，在零售户送货现场，靖江中转站派专人调查员工是否有不规范行为，如发现则并立刻予以纠正。“作业评点”是该站为配合五月‘服务宣传月’活动，提高客户满意度而采取的重要手段。“作业评点”以车辆行驶、送货服务和零售终端等作业第一线为主要点评现场，设置车辆现场管理、送货作业规范，以及对卷烟客户进行烟草专卖法规政策的宣传、客户提问解答等相关内容。使员工身临其境，切身感受所学知识的用途，同时自觉杜绝不规范行为的发生。
此举为配送服务上了“防务锁”，营造了共同维护烟草市场秩序的良好氛围。
