烟草在线—吸烟有害健康！

交流，形成一个优质的服务链。出台《送货员工作法》，明确送货员日常服务行为规范，定期开展送货员服务技能培训，提升送货服务质量。　　六是推进体制改革

、服务行为规范、业务协作规范和零售终端评价规范为主体的现代零售终端建设体系。

意识、规范服务行为。组织法律法规、软件应用、商品陈列、服务行为规范等专业培训课程，努力营造“学业务、比技能、强素质、练本领”的良好氛围，全面提升业务素质、增强服务意识、规范

分析、服务行为规范、与客户沟通的技巧等立体模式培训，为营销人员提供形式多样、内容丰富、针对性强的教育培训内容，切实通过一系列的刚性培训各个击破营销员在技能能力上存在的不足

的认识和理解，为规范服务行为、升级服务模式打下思想基础。行为规范再强化。通过开展自查自纠“回头看”、持续梳理完善营销制度、制定服务行为规范指引，进一步排查风险、堵塞漏洞、约束

;建章立制自查自纠，持续梳理完善营销制度，实现理念认识再深化，开展自查自纠“回头看”，全面落实客户服务行为规范指引，始终坚守“客户

成功率、货源供应、总量商定、品牌培育促销等清楚。　　敬：抛开所有杂念，到零售户店内拜访，对客户从服务行为规范、卷烟经营、品牌培育、客户分析和客户关怀等方面

，进一步深化全体营销人员对客户服务理念的认识和理解，为规范服务行为、升级服务模式打下思想基础。行为规范再强化。通过开展自查自纠“回头看”、持续梳理完善营销制度、制定服务行为规范指引

要注意克服无序服务，错乱服务的现象，注意用标准化的服务流程来规范自己服务客户的行为，同时注意自己的服务行为规范，以中国烟草行为规范来规范自己的言行

;制定零售客户服务行为规范指引，形成规范的业务手册，明确工作人员工作程序及服务标准，进一步规范服务行为和服务用语。强化考核导向，服务质量再优化

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