为拓展“我与客户共成长”主题活动成效，提高服务零售客户的质量，彰显行业责任担当，近日，云南省曲靖市烟草公司麒麟分公司启动“让客户更满意，我们在行动”主题活动。

启动会上，集中学习了市局（公司）《云南省烟草公司曲靖市公司“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动实施方案》，研究讨论分公司具体实施工作特色亮点，并对照市局（公司）主题营销活动月度计划推进表，进一步细化制定了分公司实施计划，明确各项活动的时间进度安排、工作步骤、责任部门和责任人，细化分解任务，压紧压实责任，确保主题营销活动顺利有序推进。

会议确定了此次主题活动的主要任务是：理念认识再深化。认真学习借鉴“浦江经验”，领导干部带头深入市场一线开展专题调查研究，并通过开展法律知识学习、“服务理念大讨论”等活动，进一步深化全体营销人员对客户服务理念的认识和理解，为规范服务行为、升级服务模式打下思想基础。行为规范再强化。通过开展自查自纠“回头看”、持续梳理完善营销制度、制定服务行为规范指引，进一步排查风险、堵塞漏洞、约束行为，扎牢制度的“笼子”，以烟草企业的自我规范有力带动零售客户守法经营。服务质量再优化。通过深化应用新技术、新手段，健全客户咨询投诉处理机制、构建线上线下融合服务模式、开展营销人员驻店体验活动、完善客户经理考核激励机制，进一步加强客我互动，创新服务模式，苦练服务内功，不断完善客户服务体系，持续提升服务工作质效。

根据会议部署，麒麟分公司要把2023年作为营销条线“客户服务规范年”，从知识培训、风险排查、制度建设、模式创新、队伍建设等方面发力，引导营销人员增强法治意识、规范服务行为、提升服务能力，切实保障客户合法权益，有效防范化解经营风险，加快打造经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，进一步夯实卷烟营销体系现代化的基层基础。

会议要求，营销部门和相关部门要根据活动要求，广泛动员、精心组织、全面推进，形成全员参与的良好氛围；要发扬基层首创精神，积极创新活动内容，丰富活动形式和载体，力争在转变服务理念、规范服务行为、提升服务质量方面取得明显成效；要做好活动总结分析，宣传推广典型经验，以点带面有效提升客户服务水平。