为推进客户服务更加规范有序，服务质量稳中向好，切实保障客户合法权益，近日，江西省宜春市烟草公司召开卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动动员会，对主题营销活动进行安排部署。

会议强调，一要统一思想认识，深刻理解当前卷烟营销面临的形势变化和规范客户服务的重要意义。持续贯彻以人民为中心的发展思想，不断适应形势环境变化，防范化解卷烟经营风险，有的放矢提高网建工作质量，推动营销体系现代化。二要明确任务要求，扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落地见效。从知识培训、风险排查、制度建设、模式创新、队伍建设等方面发力，引导营销人员增强法治意识，建章立制自查自纠，持续梳理完善营销制度，实现理念认识再深化，开展自查自纠“回头看”，全面落实客户服务行为规范指引，始终坚守“客户至上”理念，融合线上线下服务模式，加强工作监督管理考核，实现行为规范再强化，实现服务质量再优化。三要强化责任担当，为全面推进卷烟营销现代化建设打下坚实基础。市、县两级营销管理人员必须带头参加法律培训和讨论交流，带头深入基层一线开展专题调研，把问题导向贯穿始终，在活动推进过程中要敢于直面问题和差距，善于发现短板和不足，坚持实事求是，紧盯客户服务的痛点、难点和堵点，出真招实招，有效化解风险，注重总结提炼好的经验、好的做法、好的事例，传播营销战线主题营销活动好声音。

会议提出，一要迅速组织学习。全体营销人员要进一步加强对主题营销活动实施方案和卷烟营销相关法律法规条款汇篇等知识的学习研讨，增强市场意识、法治意识、规范意识和服务意识。二要抓好活动实施。切实做好每一项活动的工作推进，坚持问题导向，注重工作实效，紧盯客户服务的痛点、难点和堵点，积极探索“党建＋”模式，发挥党员先锋模范和党支部战斗堡垒作用。三要开展广泛宣传。加强舆论宣传，利用新商盟网站、客户拜访、客户培训、诚信互助小组会议等形式，将主题营销活动内容向广大零售客户宣传告知，注意规范言行举止，确保活动取得广泛成效。

此次营销主题动员会采取视频会议的形式，涵盖全市系统所有卷烟营销人员。市公司营销中心、内管派驻办、法规科负责人，营销中心相关人员，各县级局（分公司）局长（经理）、分管营销副经理、营销部主任、综合监督组组长、市场经理、综合营销员及客户经理参加了会议。