烟草在线—吸烟有害健康！

，标准体系进一步健全，形成企业的管理合力，确保质量目标全面实现。　　三是争创一流的目标管理。结合九江烟草“目标树”的建立，对投诉管理、对标管理

; 　　第一、坚持服务理念原则。“用心服务，创造价值”、“卷烟零售户是上帝，是衣食父母”、“投诉客户是我们企业的最忠诚的客户”等理念是我们进行客户投诉管理必须坚持的原则。这是

，注重场景应用、数据驱动、系统融合、内部协同、内外联动五个关键环节，以桂烟智联探索应用为基，持续优“效”。通过在桂烟智联平台布局信用管理、满意度调查、投诉管理

、教育、交通、文体旅游、公安、城管和市场监督管理等12个部门均拥有禁烟执法权，各监管部门应当建立控烟日常巡查及投诉管理等制度。有网友质疑，《修订草案》规定的“相关部门”太多

;是非常有必要的，也是可行的。　　第四、加强客户投诉管理。　　对于零售户遇到的难题，要积极解决，不可拖延，因为零售户的难题就是烟草工商企业

处置及咨询建议、举报投诉管理规范》等制度文件，重点对“12313”热线处理流程、办理时限、执法规范及实际处理过程中遇到的问题等，开展细致深入的学习。加强对真假烟鉴别、最新

督察，提升了督察管理工作的操作性和针对性，进一步强化了员工遵纪守法和规范经营意识，有效防止了不规范行为的发生。　　（二）投诉管理

控制客户向外部渠道的升级投诉。　　三是投诉问题及时处理，践行限时回访承诺。零售客户投诉问题因未能得到及时处理而导致最终升级投诉的情况占相当大比例，因此企业在投诉管理中做好

营销135工作法”从市场、品牌、客户三个角度出发，突出订单管理、经营分析、沟通管理、活动管理、商品陈列、品牌创优、客户管理、营销指南、投诉管理等九大服务支持，设置了需求、策略

等门户集成技术，将体系信息平台和企业生产经营管理的其他信息应用系统如营销管理、专卖管理、客户投诉管理、OA等系统链接整合。以全员贯标、全员应用为目标，打造分别面向决策层、管理层

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