烟草在线—吸烟有害健康！

多与顾客套近乎。也就是顾客进店时，我们要多与他们交流谈心，拉近距离，尤其是要善于捕捉他们喜爱的话题，寻找共同语言。二是加强感情投资。那就是在顾客

送去一份温暖。“情系草原”其实是他对顾客进行感情投资的平台，在这里，他们可以一起畅聊香烟，说说对某个香烟牌子的感受。栾才喜的店里新进了什么烟，也在

;也算得上是一项感情投资吧！我六米多长的红底白字店招，“惠众副食”几个大字远远地就能够让我一睹它的“芳容”。见字如见人！这些年来我是这样对顾客承诺

”，是以“感情投资”换取“货币投资”。简单来说，就是为自己的小店带来更多稳定的客源，也给消费者留下良好的印象。总之，做生意要重视信誉和口碑

，也不能断定就是“不堪造就”。感情投资，其实是一种韧性的感情教育，是对教育者性格、气质、意志的综合考验。更需要以心换心，以情动情，

他们送去生活用品，关心照顾他们的生活起居。这样做虽然费时费力又不多赚钱，但我认为，这是一笔感情投资，能增进我和顾客的感情，将心比心

身体残疾，家庭有困难，经验欠缺的零售户，更要给予关爱。对经验丰富、业绩颇佳的客户也要给予一定关爱，要经常电话联系，实行感情投资

的问题和困难，然后给顾客提供帮助，这是赢得顾客忠诚的最好办法。所谓“真心”，就是注重感情投资，多与顾客交流、沟通，用自己的真诚换来

顾客的好方法。　　和平超市零售户张和平说：“零售户对顾客付出真情，表面看或许自己要吃点亏，但实际上这是一种感情投资，一种情感的回报，

，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立“自己人效应”。如有家商店曾打出这样一则广告：本店出售商品犹如为父欲嫁其女，意思就是，

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