烟草在线—吸烟有害健康！

，以此持续改进管理人员工作质量和服务水平，是烟草行业实施客户关系管理的重要内容，是有效降低投诉和举报率的途径。关键词：降低投诉举报烟草行业引言

　　烟草在线专稿　　对烟草商业企业来说，零售户之所以投诉，表面上看是对公司服务、货源分配、客户关系管理等方面有意见，不能满足其需要，实质上是对

，因此，客户经理必须进行“四项修炼”，提升自己的能力水平，达到适应市场，适应客户关系管理的目的。　　修炼一：激情

，才能了解更多的情况，为做好客户关系管理服务。　　二是耐批评。如何才能把服务工作做得更好？客户经理除了要认真学习外，还要不断地听取来自市场、零售

　　烟草在线专稿　　著名的营销学之父菲利普•科特勒曾今说过：营销是发现需求，满足需求的过程。对于广大的客户经理来讲，客户关系管理也是一个挖掘需求

、销售动态分析、客户经营指导、客户关系管理、政策宣传等方面的作用日益凸显，其自身素质的高低直接关系到卷烟营销服务质量的高低。因此，要推进卷烟营销上水平，促进

。从严落实党员管理制度，规范党员组织关系管理，确保每名党员都能纳入党组织有效管理之中，保持党员队伍的先进性和纯洁性。

，企业或个体可以更精确地进行品类研发和进货，提高营销收入。客情关系管理。维护现有客户关系，提高客户满意度与忠诚度，降低客户流失。数据营销帮助企业更好

做市场调查、搞好客户关系管理,可以说客户经理是个集多种角色于一身的岗位，客户经理的作用和地位是非常重要，不可替代的，因此，客户经理做好服务

和发展，有效改善经营管理效果，为推进企业科学发展和行业提质增效升级做出贡献。　　一、烟草企业要正确认识客户管理的重要性，增强搞好客户关系管理的责任感

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