烟草在线—吸烟有害健康！

;了解疫情期间的卷烟销售情况，采集客户库存，维护卷烟陈列，告诉货源策略，指导客户订货，同时告诉客户要做好防护，跟他

零售客户，指导客户做好灾害防范。针对部分客户房屋被淹、商品受损的情况，组织客户经理帮助搬运店内货物，清理店铺淤泥，筑好防水隔离墙；

，提升客户服务水平，有效助力卷烟销售工作顺利开展。根据零售客户不同的经营状态，巧用市场营销策略，指导客户订购卷烟，不断强化经营指导的针对性

微信、电话等方式开展零售客户“云服务”，远程指导客户做好网上订货、卷烟陈列、明码标价等工作，做到无接触服务；卷烟入库采取“进一卸一出一”方式，

。线下服务如是做　　烟来了，客户定哪些？及时落实首轮访销的安排部署，逐一向零售户电话告知市场供需变化，精准指导客户经营，

，并明确管控要求和防控措施。编制《客户服务规范培训手册2.0版》，指导客户服务行为，规范客服管理工作。　　在此基础上，湖南中烟加强对市场

;实时了解并收集卷烟动销、经营状态，分类整理分析后上报；实时向客户传递当周货源信息，并结合客户所在商圈和经营能力，指导客户订购适销品规

、客户群进行宣传，营造积极向上的市场经营氛围，帮助客户缓解焦虑情绪。二是加强对客户的疫情防控宣传，比如制作在线培训视频、课件，指导客户疫情期间做好店内

，但目前，从事卷烟营销的一线人员文化素质参差不齐，有的一线营销人员不具备分析市场、掌握市场的能力，品牌培育、指导客户和卷烟营销能力较弱，

;更精准。用好终端信息系统可以帮助我们算清账目，让我们可以清清楚楚卖烟、明明白白赚钱。通过库存管理可以避免客户盲目压货，通过进销存的分析指导客户科学备货，还可

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