烟草在线—吸烟有害健康！

辖区疫情防控要求，客户经理在做好自身防护的前提下，利用线上线下多种渠道，开展客户拜访服务，在条件允许情况下，逐步恢复客户经理对客户

客户经理。全体干部职工按照客户经理岗位职责和疫情防控期间关于营销服务工作的相关要求，协助客户经理开展电话、微信、QQ拜访服务，疏导客户情绪，宣传防控知识、行业政策及

;各营销部班子成员下沉至市场一线，分片包干、指导客户拜访服务和市场监管，提振客户信心，规范经营行为，众志成城、同心协力完成年度目标任务。

亲情服务保障。积极组织客户经理展开线上为主、线下补充的拜访服务模式，引导客户把握有利时机恢复卷烟经营；及时向零售客户传达政府对防控措施的调整和积极政策，提振

，以达到客户拜访服务率到位率100%标准。　　二是指导经营做到“走心”。宣传解释货源供应政策，维护稳定市场价格，协助客户“算好账”关注盈利变化，提升

。开展“走一遍”是为了让营销人员更加深入市场，更加了解市场规律，不断提升拜访服务、客户培训、终端建设等水平。开展“查一遍”是要使各项措施落实到位，保证活动成效

。开展“走一遍”是为了让营销人员更加深入市场，更加了解市场规律，不断提升拜访服务、客户培训、终端建设等水平。开展“查一遍”是要使各项措施落实到位，保证活动成效

客户服务需求。改进优化营销服务流程及内容，将常规计划性拜访服务和突发事件性应急服务有机结合，进一步细化服务类型、服务方式、服务内容、效果评价、实施改进等关键节点控制标准

。围绕客户拜访这项核心工作，结合客户经理“135”工作法，实现对客户星级成长、销售状况的动态分析，根据实际选择最适合的拜访服务策略，逐步杜绝“服务

，做好货源保障。同时强化核心规格库存监控预警，切实做到货源不断档，满足节日期间卷烟货源供应。　　　三是强化经营指导。进一步加强对客户的拜访服务和经营指导工作

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