新冠疫情发生以来，甘肃庆阳市局（公司）在做好“防疫、抗疫”保护好自己、家人、员工生命安全的同时，始终以积极打造“两个至上”行业价值观为重要使命，凝心聚力，以积极的心态做好特殊时期以“智”抗“疫”、以“技”博“疫”逆势而上的卷烟零售客户服务工作，全力保证客户盈利水平。

　　分类施策精指导。按照辖区疫情防控要求，客户经理在做好自身防护的前提下，利用线上线下多种渠道，开展客户拜访服务，在条件允许情况下，逐步恢复客户经理对客户的实地拜访，了解掌握客户实际需求和困难，分类施策，为客户解决疫情防控期间开门经营中的实际问题和困难，针对性制定经营指导建议，帮助客户树立信心。

　　创新手段提盈利。创新客户服务模式，借助网络技术，利用“微课堂”打造疫情防控、品牌培育、营销技能、靓丽终端建设等小视频，通过三大平台和微信端不定期向客户及终端会员推送。同时，积极开展线上消费者的营销活动，恢复消费气氛，帮助客户拉动消费，激发市场活力，提升客户盈利水平。

　　关怀客户送温暖。关爱客户，想客户之所想，急客户之所急，通过市场走访调研，及时掌握市场状态，了解客户需求，为缺乏防疫物资的客户配备消毒剂、口罩、喷壶等急需紧缺的物资。对受市场疲态影响，订货资金紧张的客户，通过财务部门协商有关银行放宽客户订货银行卡的资金额度、还款期限，降低客户经营成本，齐心协力与零售客户同舟共济、共渡难关。