白银市公司自疫情防控以来，积极响应省公司安排部署，一手抓疫情科学防治、一手抓复工复产，统筹兼顾、精准施策恢复卷烟经营，多措并举引导零售客户开门营业。目前全市客户营业率已由2月上旬的42%提升至83%，零售客户经营信心逐步回升。

　　一是领导靠前指挥，亲赴一线现场督办。因疫情防控，零售客户不能正常营业，给卷烟订单采集带来一定难度。为坚决贯彻复工复产工作要求，市公司党组成员及相关部门党员干部深入一线开展市场调研，靠前指挥、现场督办，带动全市系统党员干部切实发挥敢担当、敢冲锋的先锋模范带头作用，动员鼓励零售客户恢复经营，全力打赢“战时”关键战役。

　　二是工商合力营销，提供货源供应保障。针对市场变化，通过与工业企业密切衔接发货，组织充足的货源满足市场供应；通过增加单次单品投放量、供货总量及投放规格数量等方式，拉动零售客户订货积极性；通过开展应急补货、增加订货频次、对未订货或扣款失败客户补访等多种方式，保障客户合理的个性化需求，持续提高辖区订货率。

　　三是注重情感关怀，提供亲情服务保障。积极组织客户经理展开线上为主、线下补充的拜访服务模式，引导客户把握有利时机恢复卷烟经营；及时向零售客户传达政府对防控措施的调整和积极政策，提振客户恢复经营的信心；通过发布《致全市卷烟零售户的一封信》《感谢信》等亲情化问候，从情感上拉近“商零”距离，提升与客户共克时艰、并肩战疫的决心。