烟草在线—吸烟有害健康！

。　　细致服务，提升客户满意。围绕客户需求，做到倾听客户心声，收集客户意见和建议，改进服务，解决实际问题，不断增强服务意识

;确保卷烟准确无误送达到零售户手中。　　抓安全宣传，提客户满意零投诉。要求客户经理提前拜访客户并发放通知书。同时，加强宣传卷烟防调包、店面防盗、贵重货物尽量不放置于店面内

，引起的客我关系矛盾。　　二是收集到位。客户经理在服务拜访中，对各自片区客户的兑奖烟盒进行统计回收，并依照兑奖流程进行及时兑换与发放，力求做到客户满意

改善服务薄弱环节，进一步提高服务水平，有效满足客户服务需求进行深入讨论，明确今后营销服务工作重点。　　通过召开讨论会，一线服务人员深刻认识到客户

，尽心为客户提供服务，通过指导客户经营、帮助客户理货、分析市场需求、提供法规咨询等服务，最大限度促进客户满意。　　四是下好“市场管理棋”。一方面按照要求对辖区

和市场监管员要提高拜访频率，加强行业政策、货源供应等信息的宣传，指导客户做好卷烟销售，提升基础工作质量和客户满意水平。

服务质量和水平，提升零售客户盈利能力。　　　三是创新服务措施，实现工作突破。要求全县局各部门要把客户满意作为关注焦点和永恒追求，明确目标，精心规划

坚持“一个做到”和“三个结合”。即：问卷调查过程做到实事求是；调查问卷与客户满意相结合、与宣传政策相结合、与解疑释惑相结合。主要目标是，提高客户满意度

，及时调查落实，给客户满意的答复。　

手软。四是加强对全体一线员工的警诫教育，牢固树立客户满意的服务意识，提升客户满意度。　　

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