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烟草在线莱芜消息 为进一步改进作风，提高服务客户水平，近期，山东莱芜市钢城区局制定方案，细化目标，扎实开展“密切客我关系”问卷调查活动。此次问卷调查旨在进一步摸清客户在想什么、期盼什么、需求什么；执法服务工作还存在哪些问题与不足、如何改进工作方法等，从而更好地推进服务工作上水平。
问卷调查坚持“一个做到”和“三个结合”。即：问卷调查过程做到实事求是；调查问卷与客户满意相结合、与宣传政策相结合、与解疑释惑相结合。主要目标是，提高客户满意度，更加密切客我关系。问卷内容分为“客户满意度、客户评价、意见和建议”三个方面，并将其分解成30小项问卷内容。
本次问卷调查以发放调查表的形式，由稽查中队和市管员各自按照日常工作流程，每天负责面向8至10户卷烟零售客户展开问卷调查，区局抽调2至3名同志进行监督回访，确保问卷调查取得实效。
目前，各项工作稳步推进。
