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湖北枣阳市局开展“假如我是服务对象”大讨论

2013年11月22日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:王勉
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)就如何进一步提高零售户满意度,结合“知音•三万行”活动,组织一线服务人员开展“假如我是服务对象”的服务大讨论活动。

  讨论会上,一线服务人员通过换位思考,对目前营销服务中存在的不足及其主观原因进行了深刻的剖析,同时对如何改善服务薄弱环节,进一步提高服务水平,有效满足客户服务需求进行深入讨论,明确今后营销服务工作重点。

  通过召开讨论会,一线服务人员深刻认识到客户满意是服务工作的宗旨,在今后的服务工作中要坚持换位思考,从细节入手,多一份耐心,从客户最需要的地方做起,从最不满意的地方改起,把优质服务带给每一位零售户。

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