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江苏睢宁:严规范提效率促客户服务零障碍(图)

2013年10月24日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:顾士彩
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  烟草在线睢宁消息  为适应多元化、便捷化、高效化的服务需求,日前,江苏睢宁县局(分公司)采取三项措施,严规范提效率力促客户服务零障碍。

  一是严格规范工作程序,明确工作职责。进一步简化、规范办事程序,整合办事流程,进一步明确工作职责,将服务客户的内容、程序、流程和标准等全部通过县政府政务公开网站和公开栏等予以公开。进一步明确工作责任,使每一项工作落到实处。

  二是提高工作效率,推进人性化服务。行政审批和服务事项坚持由县行政审批中心烟草窗口统一受理,即受即办,不能立即办结的,承诺在规定的工作日期限内办结,对不能办理的申请事项,向申请人解释原因。把人性化的工作态度彻底贯彻到工作中的细微之处。

  三是及时解决客户反映的问题,切实维护客户利益。加强信访工作,设立举报箱,公布举报电话,对于客户反映的问题,及时调查落实,给客户满意的答复。 

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