烟草在线—吸烟有害健康！

;以营销理论为基础，通过规范零售客户的产品推介方式和文明用语等，进一步提高零售客户的服务质量。　

流程。依据市局下发的举报电话管理工作规范为标准，进一步规范了从电话接听、记录、处理、反馈、分析等工作流程，细化了“12313”保密制度和文明用语规范。　　三是注重分析

“显微镜”。善于在细微之处发现问题，解决问题，从客户经理衣着形象、交流用语、物流人员接人待物，从每个手势做起，进一步优化工作作风，提高

，防止暗箱操作，使行政处罚公开、公平、公正。　　三是坚持热情办案。在案件办理以及行政执法过程中，要注意工作方式、服务用语、工作效能，树立热情、文明

重要线路进行标识，专有设备贴有醒目提示用语。　　三是加强软件维护管理。及时发现并排除软件系统运行故障，定期到基层指导系统应用并做好痕迹化记录。　　四是加强信息培训管理

法律文书的制作等方面逐项予以规范，明确执法办案具体环节的操作规程、注意事项和主要法律依据。　　二是统一标准。将行政处罚文书统一格式文本，规范卷内用语，明确形式要件

;切实实现实时实地监控服务，确保仓储、分拣、配送信息系统的无缝链接。　　三是加强送货服务规范化建设，提高客户服务质量。规范配送服务、严格服务制度、规范服务用语、切实提升

、健全合理文明执法考核评比制度。把文明用语、规范服务、提高满意度等作为考核的重要内容，制定出台相关的考核制度，实行细化考核，并对违反制度的行为做出严肃处理

，工作期间挂牌上岗，使用文明规范的服务用语，做到面带微笑、做事周到、迎送礼貌。　　二是处理业务要细心。对前来办理业务的客户要认真倾听他们的意见和建议

;　做好文明执法承诺宣传，向广大卷烟零售客户发放“专管员明白卡”，把承诺内容逐条逐项落到实处。　　三是执法文明用语，规范服务行为。在日常检查、案件办理、专项整顿

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