烟草在线—吸烟有害健康！

回访、零售户满意度测评、第三方监督等多种方式，全面了解服务品牌建设的情况，倾听客户意见，从多方面对服务品牌建设效果进行评估，根据评估结果

年以来，顺利完成了全系统科级干部述职测评、科级岗位公推竞聘、员工岗位胜任能力评价、跨区域岗位竞聘等系列工作，实现了全系统人才的合理流动，员工队伍迸发新的活力

、联通、电信等电信企业推了网上服务、电话服务拓展服务渠道，并开通了服务满意度测评不断提高服务质量；如在卫生医疗行业，有的研究者通过分析影响住院窗口服务质量的因素

;有关部门考察监督官员的方式不外乎民主测评、日常检查和述职述廉三种。事实表明，这些方法往往存在视野不开阔、情况不真实、效果不理想的问题。有了电视问政这个平台后，情况就截然不同

述职测评、设置意见箱、开通热线电话、进行网络评议、发放调查问卷、召开群众评议会、入户走访等多种形式，广泛征求社会各界人士、烟农、零售客户的意见和建议。同时，认真梳理汇总

、后勤保障，安全文化培育初见成效；开发“T3M—玉烟员工满意度测评系统”，改善管理软环境。　　把握关键重突破　勇往直前增力度　　效果源自突破。　　2011年是

，着力打造“五化”队伍，即职业化的员工队伍、人性化的管理队伍、标准化的技术队伍、专业化的内训队伍、真情化的服务队伍。　　二是用好员工岗位能力测评结果和员工素质提升“149”模型

;突破性地组织开发出一套“玉烟T3M员工满意度测评系统”，目前已通过ERP模块上线，为实现政工管理的数字化和信息化迈出了重要一步。这套系统目前在全国同业中尚属首创。体现

，降低了物流成本，使得黄梅县卷烟配送各项指标位于全市前列。　　一份耕耘一分收获，十年来，在送货员的岗位上，“七哥”的综合测评一直

工作衡量的唯一标准，建立服务质量评价体系，明确服务层级和关系，实行一线服务客户和消费者，二线服务一线的有效机制。每月定期进行服务质量“满意度测评

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